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Para activar la asistencia de Carla basta con escribirle ‘Hola’. De esta forma, el viajero podrá preguntar información sobre el estado de los vuelos, rutas y horarios. De igual forma, podrá tener un acompañamiento en el proceso de check-in en vuelos al interior de Colombia, rastrear el equipaje refundido y verificar el estado de los reembolsos.
“Esperamos que de la mano de Carla, los procesos de viaje sean cada vez más fáciles y eficientes”, dice Hernán Rincón, presidente ejecutivo y CEO de Avianca.
Además de estas funciones, el asistente virtual también estará habilitado para apoyar a los viajeros con traducciones en cualquier idioma, envío de alertas sobre tareas previamente porgramaadas y notificaciones sobre nuevos itinerarios y del estado del tiempo en cualquier lugar del mundo.
De acuerdo con la plataforma, los únicos datos que los representantes pueden pedir son el correo electrónico o teléfono registrado
Alianza In, gremio que agrupa a las plataformas, reiteró que también piden regular la actividad y afirmó que este es un paso obligado antes de discutir el tema laboral
La superintendencia actuó de mediadora entre los actores del sistema (entre ellos, usuarios), se lograron acuerdos para pago a IPS
