Al menos tres de cada 10 compañías ocupan "empleados digitales" con modelos de IA

Los modelos de inteligencia artificial continúan en su evolución de ser una herramienta de soporte asistencial a integrarse directamente en el modelo de negocio y las operaciones corporativas.

Y es que, según un reciente sondeo del Centro de Innovación y Productividad de Fedesoft, Cenisoft, a más de 100 empresas de tecnología, 32,7% de este tipo de compañías ya opera con agentes de inteligencia artificial como "empleados digitales", mientras que 45,1% se encuentra en exploración o pruebas.

En la misma línea, el estudio de Cenisoft arroja que 66,3% de las compañías encuestadas ya tiene soluciones de IA en fase de producción, mientras que 21,2% está desarrollando pilotos en este tipo de tecnología, esto por medio de agentes autónomos (AI Native), capaces de interpretar objetivos, tomar decisiones bajo parámetros definidos y completar secuencias de procesos.

El estudio afirma que los agentes de IA se aplican mayoritariamente en el desarrollo de software, seguido por la automatización de procesos, atención y soporte al cliente, gestión comercial o ventas y análisis estructurado de datos.

Este tipo de tecnología se posiciona como una prelación para las compañías del sector, pues, según el estudio, 80,8% de las compañías encuestadas califica los agentes de IA como una prioridad alta o muy alta para los próximos dos años, motivadas esencialmente por aumentar la productividad, reducir costos operativos y escalar sus operaciones sin recurrir a nuevas contrataciones.

Cabe resaltar que, aunque 50,96% de las empresas encuestadas afirmó percibir aumentos moderados o altos de productividad por el uso de estos agentes, 30,77% reconoce no haber medido aún su impacto real, lo que refleja que la velocidad de adopción de este tipo de tecnología supera los mecanismos de evaluación para medir su repercusión.

Por otro lado, el estudio encontró que la dificultad principal para incorporar esta tecnología radica en la escasez de talento humano especializado, acompañada por el desconocimiento técnico de la IA y la falta de una formulación estratégica dentro de la empresa.

Ximena Duque, presidenta ejecutiva de Fedesoft, señaló que el desafío radica en traducir la IA en ventajas competitivas y desarrollo de capacidades. "El reto ya no es preguntarnos si vamos a utilizar inteligencia artificial, sino cómo vamos a incorporarla al negocio para generar productividad y ventaja competitiva", explicó Duque. "Desde Fedesoft estamos acompañando esta transición a través de nuestra estrategia AI First, que desarrollamos en alianza con Torrenegra Consulting para llevar a las empresas del sector de un modelo tradicional a un modelo apalancado en inteligencia artificial", comentó.