Anato y Superindustria y Comercio se unen para frenar fraude en agencias de viaje

La suplantación de agencias de viajes legalmente constituidas disparó las alarmas en el sector turístico y derivó en una reunión de trabajo entre la superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque, y la presidente ejecutiva de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo, Anato, Paula Cortés Calle. Del encuentro, salió una hoja de ruta para fortalecer los mecanismos de vigilancia y protección de los derechos de los viajeros frente al incremento de prácticas ilícitas que afectan tanto a los usuarios como a las empresas formales del sector.

La reunión se centró en los riesgos emergentes para el ecosistema turístico, con énfasis en la ciberdelincuencia y el fraude por suplantación de identidad, una modalidad que no solo compromete la reputación del empresariado formal, sino que también vulnera directamente los derechos y la economía de los consumidores, quienes terminan contratando servicios con operadores ficticios que se hacen pasar por agencias legalmente constituidas.

Como resultado, las entidades acordaron optimizar los canales de denuncia disponibles y poner en marcha campañas de sensibilización ciudadana para que los usuarios cuenten con criterios claros para verificar la autenticidad de los canales de comercialización antes de contratar un servicio turístico. La hoja de ruta también contempla estrategias pedagógicas orientadas a la formalización de los distintos agentes económicos del sector.

Cortés enfatizó en que el fenómeno tiene una dimensión delictiva que va más allá del perjuicio económico y explicó que "para Anato, la seguridad de los viajeros es una prioridad innegociable. Compartimos la preocupación por flagelos como la suplantación de nuestras agencias de viajes, un delito que afecta la fe pública y al consumidor final".

"Seguiremos uniendo esfuerzos y herramientas técnicas para prevenir el fraude, educar al usuario y garantizar que el turismo en Colombia siga siendo sinónimo de confianza y formalidad", señaló la dirigente gremial.

Por su parte, Rusinque enfatizó en que el turismo es estratégico para el desarrollo de los territorios del país y que la labor de vigilancia de la SIC debe orientarse a generar condiciones favorables para su crecimiento, proteger a los consumidores y promover la democratización de los mercados.

Esto con el objetivo de visibilizar y reconocer la riqueza cultural del país, fortalecer la economía popular y orientar la actividad económica hacia la equidad y el bienestar general: todo en una apuesta que se distancia de los modelos de turismo extractivo caracterizados por la concentración de recursos y el deterioro de las comunidades locales.