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Todos los gerentes tienen que decidir cuánta latitud dar a sus empleados. Por un lado, la microgerencia es degradante y frustrante para los empleados capaces. Por otro, su trabajo como supervisor es dar a sus subordinados directos el apoyo que necesitan.
Para determinar si está dando a sus empleados suficiente latitud, pregúnteles qué decisiones sienten que podrían tomar pero que no se les permite hacerlo. Después, elimine lo que impida su capacidad para tomar esas decisiones, de ser apropiado. Asegúrese de comunicar los límites.
Defina claramente lo que los empleados pueden y no pueden hacer, o identifique un conjunto central de estándares exigidos. Siempre que se cumplan esos estándares, la gente puede tener libertad para hacer lo que se necesite para terminar su trabajo.
(Adaptado del Módulo en Internet de Harvard: “ManageMentor: Customer Focus”).
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