Con el fin de desarticular la imagen negativa de los taxistas y que el gremio se reconcilie con las aplicaciones de movilidad, la plataforma nacional de transporte MAT (gomat.co) decidió lanzar la campaña “Yo me reconcilio con”, la cual contará con talleres enfocados en el servicio al cliente.
Para el CEO de MAT, Juan Felipe Loaiza, es muy importante derribar estereotipos como el del “taxista maleducado”. Por eso, considera que, a través del uso de la educación y la motivación, los conductores podrán prestar un mejor servicio.
“En MAT estamos seguros de que dentro del gremio de taxistas existen personas que quieren trabajar para mejorar la calidad de sus servicios, pero posiblemente no tienen las herramientas para hacerlo, es por eso que queremos ser la primera aplicación que se preocupe realmente por el bienestar de los conductores”, aseguró Loaiza.
Los talleres, que se dictarán de forma virtual, buscarán eliminar frases como: “por allá no voy”, “voy, pero por otro valor”, “ya estoy acabando el día y no puedo llevarlos”. También que los conductores sepan saludar a los pasajeros, responder a sus dudas y que tengan una serie de atenciones con quienes suben a sus vehículos.
Desde que se puso en funcionamiento la plataforma MAT, ya se han registrado más de 11.000 conductores, de los cuales un 17% hace parte del gremio de taxistas.
