¿Qué red social es la más adecuada según el tipo negocio que se está desarrollando?

Uno de los errores más comunes de las pequeñas y medianas empresas en Colombia es intentar tener presencia simultánea en todas las redes sociales sin saber para qué es cada espacio digital. De acuerdo con Sense, la selección de los canales debe responder al público objetivo y al tipo de negocio.

En ese sentido, TikTok, con 37,7 millones de usuarios en Colombia, se ha consolidado como una plataforma de descubrimiento orgánico para empresas B2C, especialmente aquellas que buscan llegar a consumidores entre los 18 y 35 años mediante videos cortos en formato vertical.

Instagram, por su parte, reúne 20,4 millones de usuarios en el país y continúa siendo un espacio para fortalecer la relación con los clientes y construir confianza. Es especialmente relevante para marcas de moda, gastronomía, turismo, servicios premium y negocios que venden experiencias, al combinar formatos como reels para ampliar el alcance, carruseles para educar a la audiencia y stories para generar cercanía.

En el segmento empresarial, LinkedIn mantiene su liderazgo como la principal plataforma para negocios B2B. Con una comunidad global de 1.330 millones de usuarios, concentra 41% de la inversión publicitaria B2B en el mundo, lo que la convierte en un canal estratégico para consultoras, compañías tecnológicas, agencias y empresas que venden productos o servicios a otras organizaciones.

A estos canales se suma WhatsApp Business, cuya penetración supera 90% en Colombia. Aunque no es una red social en el sentido tradicional, se ha convertido en uno de los principales canales de comunicación entre empresas y clientes, gracias a herramientas como catálogos digitales, chatbots y su integración con sistemas de gestión de clientes (CRM), facilitando procesos de conversión y fidelización.

El contenido adecuado

El estudio arroja que una estrategia de contenido efectiva no debe comenzar con la pregunta sobre qué publicar cada día, sino con la identificación del público objetivo, la acción que se espera de ese usuario y la utilidad que la empresa puede ofrecer antes de intentar concretar una venta.

Bajo esa premisa, recomienda estructurar la estrategia alrededor de tres grandes pilares. El primero corresponde al contenido educativo, que representa entre 40% y 50% de las publicaciones. Su objetivo es enseñar, resolver dudas y posicionar a la empresa como una fuente confiable de información, fortaleciendo la autoridad de la marca antes de que exista una relación comercial.

El segundo pilar es el contenido orientado a generar conexión emocional y humanizar la marca, el cual debería representar entre 30% y 40% de la estrategia. Mostrar al equipo de trabajo, compartir historias del negocio, errores, aprendizajes o logros de los clientes ayuda a fortalecer la confianza y aumentar la interacción. Según el documento de Sense, las publicaciones realizadas por personas generan hasta ocho veces más engagement que aquellas difundidas desde las páginas corporativas y empresariales.

Finalmente, el contenido de conversión directa, como promociones, lanzamiento de productos, testimonios, casos de éxito y llamados a la acción, debería representar entre 20% y 30% de las publicaciones. Aunque es el contenido que impulsa las ventas, su efectividad depende de que previamente la empresa haya construido credibilidad y una relación de confianza con su audiencia. De lo contrario, la marca corre el riesgo de convertirse en un canal publicitario que los usuarios terminan ignorando.