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45% de los colombianos ha comprado servicios de viajes en línea.
La industria hotelera es una de las más beneficiadas con con el crecimiento del e-comerce y el marketing por medio de las redes sociales, pues es uno de los servicios que más adquieren las personas por internet.
De acuerdo con un estudio realizado por Google, el 74% de los latinoamericanos confía más en un producto o servicio con presencia digital. Así mismo, la más reciente encuesta de Nielsen, Comercio Global Conectado, arrojó que el 55% de las personas encuestadas compran productos y servicios para viajes por online. En el caso de Colombia, el 45% lo ha hecho.
Así como crecen las posibilidades del e-comerce, crece el registro de ocupación hotelera en el país que alcanzó el 56% en el último año con corte a julio de 2017, de acuerdo con la Muestra Mensual de Hoteles del Dane.
Un ejemplo de esto son páginas como Booking y Trivago, quienes con su éxito demuestran la importancia de la presencia digital en la industria Hotelera. Booking ofrece 1,4 millones de alojamientos en todo el mundo, mientras que Trivago compara los precios de más de 1,3 millones de hoteles en cerca de 200 páginas web de reservas.
Cadenas como GHL Hoteles ven el crecimiento de este fenómeno representado en sus reservas, como lo explicó su director de desarrollo, Andrés Sánchez, “En 6 años pasamos de un 8% a casi un 38% en nuestras reservas online”.
Otro factor importante son las fuentes que consultan los usuarios, en el caso de Colombia, el 47% consulta la página web de la empresa y el 36% sus redes sociales. Como lo afirmó Sánchez “como mecanismo de referencia para los clientes las redes sociales son fundamentales. Nosotros como cadena operadora tenemos gente que está constantemente revisándolas”.
En el caso NH Hotel Group, la compañía desarrolló un modelo donde analizan la interacción del usuario en sus redes sociales para así hacer una mejor estrategia.
