Así es cómo puede aprovechar el crecimiento del e-commerce en Colombia

El comercio electrónico en Colombia impulsa distintas industrias y es una herramienta clave para miles de emprendedores, ya que les permite llegar a más clientes y ofrecer experiencias de compra disponibles las 24 horas del día. El alcance y dinamismo del e-commerce mantienen una tendencia al alza, lo que permite que más negocios se apalanquen en este canal, consolidado como un renglón clave de la economía nacional.

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De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Ccce, durante el primer semestre de 2026 las ventas en línea alcanzaron $39,72 billones, lo que representó un incremento de 14,5% respecto al año anterior y un máximo histórico para el sector. Durante este mismo periodo se registraron 186,35 millones de transacciones digitales, equivalente a un repunte de 22,2% en comparación con la primera mitad de 2025, el volumen más alto desde que se tienen registros.

Cómo aprovechar el e-commerce

Según la Ccce, un emprendedor puede construir un sitio web para ofrecer sus productos a través de diversas modalidades, que van desde plataformas gratuitas o de pago y membresías en marketplaces, hasta tiendas impulsadas mediante redes sociales. Para ello, es importante definir el público objetivo con el fin de comprender su comportamiento; por ejemplo, identificar desde qué dispositivos prefiere acceder al catálogo en línea, cuáles son sus hábitos de gasto y qué canales consulta más. También se debe tener en cuenta la cantidad de artículos que se publicarán en internet.

Estas dos variables (el comportamiento del cliente y el número de productos por ofrecer) determinan el canal que se debe emplear y las condiciones óptimas para la tienda digital.

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Asimismo, se debe considerar que el canal elegido esté integrado con plataformas y aplicaciones que permitan a los usuarios tener una experiencia fácil, segura y acorde a sus necesidades, al mismo tiempo que simplifique la administración de la información recopilada.

Integrar los pagos en línea

“El crecimiento del comercio electrónico en Colombia está siendo impulsado por tres factores principales: la masificación de los pagos digitales, la mejora en los tiempos de entrega y un consumidor cada vez más digital. Hoy las personas no solo compran por internet por precio, sino por conveniencia, velocidad y facilidad”, aseguró Jorge Arias, coordinador académico de e-commerce de la Universidad EAN.

Al estructurar la página en línea, se debe seleccionar el proveedor de la pasarela de pagos. Se trata de plataformas legalmente autorizadas que establecen una conexión entre los bancos y el comercio electrónico en Colombia, con el propósito de simplificar el proceso al usuario al momento de adquirir un producto.

Envíos al cliente

Existen distintos operadores logísticos que facilitan a las tiendas en línea el servicio de despacho. Después de contratar sus servicios, el comercio debe cargar diariamente un archivo de Excel con la información recolectada de los pedidos.

¿Cuáles son los errores más frecuentes al iniciar un negocio en línea?

Carlos Güisa, gerente de análisis económicos y proyectos de la Ccce, señala que hay cinco retos. El primero es pensar que el e-commerce consiste solo en abrir una tienda virtual, tenga en cuenta que requiere integrar medios de pago y logística, entre otros aspectos. El segundo error es no conocer lo suficiente al consumidor digital; y que los sitios web no estén adaptados a los dispositivos móviles. El tercero es no calcular los costos del canal; el cuarto es descuidar la experiencia de compra y el quinto es enfocarse solo en la venta y olvidar la posventa.