ChatGPT ofrecerá guías de compra personalizadas con su nueva función navideña

OpenAI presentó una herramienta gratuita de investigación de compras basada en inteligencia artificial que, según afirma, puede generar una guía de compra personalizada para los usuarios de ChatGPT durante la temporada navideña.

Si bien ChatGPT siempre ha podido responder preguntas relacionadas con compras, OpenAI entrenó una versión de su minimodelo GPT-5 que formula preguntas aclaratorias y extrae sus respuestas de reseñas publicadas en sitios web que la compañía considera de mayor calidad, según informó en una entrada de blog el lunes. Por ejemplo, las experiencias de usuario compartidas en Reddit pueden considerarse más confiables que el marketing pagado o las reseñas publicadas en la página de un producto, informaron representantes OpenAI a la prensa antes del anuncio. La herramienta no prioriza sitios web específicos al citar enlaces a productos, añadieron.

La nueva herramienta es diferente a la interacción de texto habitual a la que los usuarios de ChatGPT se han acostumbrado. Los usuarios pueden usar un botón dedicado a “buscar” en la interfaz de chat y describir lo que buscan con instrucciones como “Buscar un sofá pequeño para un estudio” o “Necesito un regalo para mi sobrina de 4 años, a quien le encanta el arte”.

En lugar de generar inmediatamente una respuesta de texto, la herramienta de investigación solicitará más información en formato de cuestionario, teniendo en cuenta posibles factores como el presupuesto, las preferencias de color y el tamaño deseado del artículo. A medida que recopile información de la web, sugerirá entre 10 y 15 artículos, y se pedirá a los usuarios que hagan clic en “más como este” o “no me interesa” para refinar la lista final.

OpenAI ha ampliado las aplicaciones de ChatGPT para atraer a más usuarios a medida que se intensifica la competencia en el ámbito de los chatbots. En las últimas semanas, por ejemplo, OpenAI lanzó chats grupales en ChatGPT y una versión gratuita del chatbot para profesores de primaria y secundaria en EE.UU., así como un navegador web que tiene ChatGPT integrado.

La competencia en el ámbito de las compras, en particular, se ha intensificado. OpenAI y sus rivales, como Perplexity AI, compiten por que sus herramientas de inteligencia artificial forman parte del proceso de compra de los consumidores, lo que abre la puerta a nuevas fuentes de ingresos.

Sin embargo, la empresa no está tratando de beneficios inmediatos de la investigación de compras, sino que ha anunciado que ofrecerá un “uso casi ilimitado” a todos los miembros de los planes gratuitos y de pago antes de enero. También es independiente de su función de pago en el chat, que funciona con Stripe y está disponible para los usuarios estadounidenses que compran en determinados comercios de Etsy y Shopify.

La herramienta también se diferenciará de las guías de compra online que obtienen comisiones basadas en los clics en enlaces de afiliados, que pueden rastrear las ventas. OpenAI ha afirmado que agregará reseñas de toda la red y citará enlaces a páginas de productos o sitios de reseñas. La función de compras tampoco compartirá sus chats con los minoristas.

Las nuevas herramientas de compra funcionan “especialmente bien” en categorías con muchos detalles, como electrónica, belleza, hogar, jardín, cocina, electrodomésticos y artículos para exteriores, según declaró OpenAI en su entrada de blog. Por otro lado, dado que la nueva herramienta puede tardar unos minutos en elaborar la lista, recomienda a los usuarios que sigan utilizando la búsqueda habitual de ChatGPT para preguntas de compra más sencillas, como consultar precios y especificaciones de hardware.

OpenAI reconoce ciertas deficiencias de la herramienta que sugieren que no sustituirá a los seres humanos como regaladores en un futuro próximo. Enseñar al modelo a ser crítico a la hora de identificar reseñas objetivas, no remuneradas o reales de los usuarios ha sido una “tarea bastante difícil”, afirma Isa Fulford, quien dirige el equipo de investigación de compras de OpenAI. “Es imposible que sea 100% correcto”, afirma.

“En general, muchas de las reseñas de Reddit son bastante fiables”, afirma Manuka Stratta, investigadora de OpenAI que ha trabajado en la herramienta de compras. “Por eso, entrenamos al modelo para que preste mucha atención e indexe más fuentes online con contenido orgánico en lugar de marketing pagado”, explica.

OpenAI también recomienda a los usuarios que visiten los sitios web de los comerciantes para obtener la información más precisa, ya que, tal como advierte en la entrada del blog, la nueva herramienta “podría cometer errores sobre los detalles de los productos”, como el precio y la disponibilidad.