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Piero Celia, presidente de Serfinanza
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Con el objetivo de eliminar las barreras físicas, Banco Serfinanza anuncia el lanzamiento de su nuevo canal de autogestión a través de WhatsApp
Banco Serfinanza anuncia el lanzamiento de su nuevo canal de autogestión a través de WhatsApp. Esta herramienta digital permite a los colombianos solicitar, gestionar y recibir la aprobación de un crédito de manera rápida y segura sin salir de WhatsApp.
El acceso simple y rápido a productos financieros para personas que, por su ubicación geográfica o limitaciones de conectividad, no pueden desplazarse a una oficina física o descargar aplicaciones pesadas.
Al ser WhatsApp un canal con alta penetración que funciona incluso en zonas con planes de datos limitados, Serfinanza logra llegar a segmentos de la población tradicionalmente desatendidos.
"La transformación digital en Serfinanza tiene un propósito claro: estar donde nuestros clientes nos necesitan. Con esta nueva sucursal en WhatsApp, eliminamos las barreras de acceso y simplificamos el crédito para miles de colombianos, permitiéndoles gestionar su progreso de forma inmediata y desde un entorno seguro”, afirmó Piero Celia, presidente del Banco Serfinanza.
La nueva herramienta transforma un proceso que tradicionalmente podía tardar horas o días en una experiencia de apenas minutos. El procedimiento está diseñado bajo un modelo de conversación común al que es sencillo acceder. El usuario inicia la conversación y selecciona el producto de su interés; diligencia un formulario guiado de forma intuitiva; realiza su validación de identidad biométrica dentro del mismo chat, garantizando máxima seguridad; recibe una respuesta inmediata, aprobación o rechazo y firma digitalmente sus documentos.
Detrás de esta innovación existe una robusta integración de motores de decisión crediticia, inteligencia artificial para la prevención de fraude y servicios de orquestación en tiempo real.
Esta automatización permite que el banco atienda un mayor volumen de solicitudes con mayor precisión, reduciendo costos operativos que se traducen en una oferta más competitiva para el cliente.
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