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Canales más utilizados para realizar trámites
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En los canales preferidos por los usuarios, después de las APP, le siguen internet con 9,31% y datáfonos o puntos de venta con 7%
En un entorno cada vez más digital, los colombianos consolidan su preferencia por los canales virtuales para realizar trámites financieros. De acuerdo con cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia, correspondientes a diciembre de 2024 las aplicaciones (APP) concentran 73,67% de las operaciones realizadas en el sistema financiero colombiano, consolidándose como el canal preferido por los usuarios.
Le siguen Internet con 9,31%, los datáfonos (POS) con 7% y los cajeros automáticos con 4,08%. Los corresponsales bancarios registraron 4,03%, mientras que las oficinas físicas apenas representaron 1,18% del total. Otros canales como call centers, servicios transaccionales especiales y RAS (Red de Atención Sectorial) tuvieron participaciones significativamente menores (0,2%, 0,27 y 0,15 respectivamente).
Específicamente en las transferencias las APP, vuelven a liderar la lista con 92,66% del total de operaciones. En contraste, el uso del canal Internet representó 6,99%, mientras que los corresponsales bancarios apenas alcanzaron 0,18%.
En el caso de los pagos, si bien las aplicaciones también tienen un porcentaje alto (26,93%), el canal más representativo fue el uso de POS con 42,88%. En los siguientes lugares están los corresponsales bancarios (6,67%), oficinas (3,16%) y otros canales con menor participación, como RAS (0,9%) y cajeros automáticos (0,08%).
Estos datos confirman una marcada inclinación de los usuarios hacia canales no presenciales y digitales, impulsados principalmente por la comodidad, la inmediatez, la disponibilidad 24 horas al día y la facilidad de uso que ofrecen las plataformas tecnológicas.
Los trámites financieros comprenden un amplio abanico de operaciones como transferencias entre cuentas, pagos de servicios públicos o privados, consulta de saldos, retiros, consignaciones, apertura de productos financieros (cuentas, tarjetas, créditos), así como solicitudes y actualización de información. Si bien históricamente muchos de estos procesos se realizaban de forma presencial, la transformación digital ha redefinido el panorama.
La pandemia de covid-19 aceleró la adopción de tecnologías financieras en Colombia, pero incluso después de la emergencia sanitaria, las cifras indican que esta tendencia no solo se mantiene, sino que se fortalece.
Las entidades financieras han invertido en el desarrollo de apps más intuitivas y seguras, mientras que los usuarios, cada vez más familiarizados con la tecnología, optan por canales que les permiten ahorrar tiempo y desplazamientos.
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