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Canales más utilizados para realizar trámites
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En los canales preferidos por los usuarios, después de las APP, le siguen internet con 9,31% y datáfonos o puntos de venta con 7%
En un entorno cada vez más digital, los colombianos consolidan su preferencia por los canales virtuales para realizar trámites financieros. De acuerdo con cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia, correspondientes a diciembre de 2024 las aplicaciones (APP) concentran 73,67% de las operaciones realizadas en el sistema financiero colombiano, consolidándose como el canal preferido por los usuarios.
Le siguen Internet con 9,31%, los datáfonos (POS) con 7% y los cajeros automáticos con 4,08%. Los corresponsales bancarios registraron 4,03%, mientras que las oficinas físicas apenas representaron 1,18% del total. Otros canales como call centers, servicios transaccionales especiales y RAS (Red de Atención Sectorial) tuvieron participaciones significativamente menores (0,2%, 0,27 y 0,15 respectivamente).
Específicamente en las transferencias las APP, vuelven a liderar la lista con 92,66% del total de operaciones. En contraste, el uso del canal Internet representó 6,99%, mientras que los corresponsales bancarios apenas alcanzaron 0,18%.
En el caso de los pagos, si bien las aplicaciones también tienen un porcentaje alto (26,93%), el canal más representativo fue el uso de POS con 42,88%. En los siguientes lugares están los corresponsales bancarios (6,67%), oficinas (3,16%) y otros canales con menor participación, como RAS (0,9%) y cajeros automáticos (0,08%).
Estos datos confirman una marcada inclinación de los usuarios hacia canales no presenciales y digitales, impulsados principalmente por la comodidad, la inmediatez, la disponibilidad 24 horas al día y la facilidad de uso que ofrecen las plataformas tecnológicas.
Los trámites financieros comprenden un amplio abanico de operaciones como transferencias entre cuentas, pagos de servicios públicos o privados, consulta de saldos, retiros, consignaciones, apertura de productos financieros (cuentas, tarjetas, créditos), así como solicitudes y actualización de información. Si bien históricamente muchos de estos procesos se realizaban de forma presencial, la transformación digital ha redefinido el panorama.
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Las entidades financieras han invertido en el desarrollo de apps más intuitivas y seguras, mientras que los usuarios, cada vez más familiarizados con la tecnología, optan por canales que les permiten ahorrar tiempo y desplazamientos.
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