Internet le quita espacio a las oficinas y los cajeros en banca

Internet se ha convertido en los últimos años en el aliado ideal para las personas que desean realizar transacciones financieras. Así lo deja en evidencia las cifras reportadas por la Superintendencia Financiera en su informe de operaciones, las cuales muestran que desde 2010 hasta 2013 el uso de internet para este tipo de actividades aumentó 58%.

Pero ¿a qué se debe el crecimiento en el uso de internet?, Víctor Solano, analista de tecnología, considera que el crecimiento del canal obedece a una lógica de comodidad y de tiempo. “Hace 10 años era común ver que las entidades no promovieran el uso de la red para realizar transacciones, hoy en día pasa todo lo contrario y es posible que en un futuro cercano internet maneje todo lo que tenga que ver con el sector financiero”.

Otros como Daniel Velandia, director de investigaciones económicas de Credicorp Capital, creen que el crecimiento que han tenido las operaciones a través de internet se debe a la facilidad que estas ofrecen. “Las entidades financieras se han dado cuenta que internet es el presente y futuro y por eso ofrecen cada vez más productos competitivos para que las personas utilicen este tipo de canales”, agrega.

En 2013 se registraron 1.164 millones de operaciones a través de la red, lo cual representa 35% del total que se llevaron a cabo en el país. Sin embargo, algunos expertos consideran que ese porcentaje difícilmente podrá llegar algún día a 100% y la razón es que muchas personas le tiene miedo a internet y mucho más a las transacciones monetarias, pues consideran que existen muchos riesgos a la hora de hacerlo.

En 2013 se registraron en total 3.322 millones de transacciones, cifra que demuestra un crecimiento de 12,7% respecto a 2012, con 2.948 millones. Los movimientos por medio de internet (35%), oficinas (20,7%) y cajeros automáticos (20%), siguen siendo las más utilizadas por los Colombianos de acuerdo con la Superfinanciera. Sin embargo la tendencia muestra que la operaciones físicas (oficinas y cajeros automáticos), vienen perdiendo terreno.

En 2010 se registraron 655.000 transacciones en las sucursales bancarias, es decir 26,73% del total, mientras que en 2013 se realizaron 690.000, lo que equivale a 20,79% de las operaciones. Situación similar ocurre con los cajeros automáticos, en 2010 las operaciones ocuparon 22,6% y el año pasado tan solo 20,07%.

“Pese a que las transacciones físicas están mostrando una reducción, algunas operaciones como: solicitud de crédito, apertura y cierre de cuentas, entre otras, seguirán siendo presenciales y muy difícilmente eso cambiará”, sostuvo Velandia.

Las operaciones monetarias fueron las más numerosas, 2.078 millones, lo que representa un incremento de 8,1% respecto a 2012. Mientras que las operaciones no monetarias reportaron un total de 1.243 millones de transacciones mostrando un incremento de 21,1%

Respecto al año anterior.
Los colombianos movieron en 2013 un total de $5.948 billones, mostrando un avance de 9,9% respecto a 2012 y superior en aproximadamente 22% al registrado en 2010, cuando la suma alcanzó los $4.878 billones.

Nuevamente las oficinas e internet reportaron los mayores montos de transacciones, ocupando 51,87% y 30,77% de las operaciones. Las entidades con el mayor volumen de operaciones fueron en orden: Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá y Bbva.

Durante el segundo semestre de 2013 el mayor número de operaciones monetarias, 334.248 millones, por valor de $1.582,1 billones, se hicieron en el canal oficinas, mientras que en internet se realizaron 113.110 millones de operaciones por un monto de $875.513 millones aproximadamente.

Bancolombia, el que más tiene oficinas y cajeros
El sistema financiero en el país cuenta con 6.267 oficinas y 13.679 cajeros automáticos. De ese total Bancolombia es el banco que tiene el mayor número de oficinas y de cajeros, 819 y 3.538 respectivamente. El siguiente en la lista es el Banco de Bogotá, con 739 sucursales y un total de 1.688 cajeros y en tercer lugar se encuentra Davivienda con 577 oficinas y 1.581 puestos para retirar dinero. El año pasado se realizaron 690.715 millones y 666.832 millones de operaciones a través de estos dos canales, lo cual representa una participación total de 20,7% y 20% respectivamente en el total, muy lejos de 35% que registraron los movimientos a través de internet, el cual sigue ganando espacio.

Las opiniones

Víctor Solano
Analista de tecnología
“Hace 10 años los bancos no promovían el uso de internet, hoy ocurre todo lo contrario y es posible que dentro de poco todo se haga en la red”.

Daniel Velandia
Director de investigaciones de Credicorp Capital
“Pese a que las transacciones físicas están mostrando una reducción, algunos seguirán siendo presenciales y difícilmente eso cambiará”.