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“Tenemos 2,4 millones de clientes y aspiramos a llegar a 3 millones para 2030”

martes, 11 de agosto de 2026

Diego Fernando Prieto, presidente de Banco Caja social, destacó un crecimiento con una cartera que avanza a doble dígito con una estrategia de productos digitales

Maria Fernanda Galofre Quintana

El Banco Caja Social mantiene una dinámica de crecimiento por encima del sistema financiero, con una cartera que avanza a 14,4% y una cartera vencida que se redujo a 4,6% a junio. Al mismo tiempo, la entidad fortalece su apuesta por el ahorro, que representa cerca de 71% de sus depósitos, y avanza en productos digitales, microcrédito y nuevas alternativas de financiación para vivienda.

En Inside con LR, su presidente, Diego Fernando Prieto Rivera, explica cómo ha evolucionado la cartera y el ahorro en su misión de ser “el Banco Amigo de los colombianos”, y cuál ha sido el papel de Bre-B en la estrategia digital del banco y los nuevos productos que prepara la entidad, entre ellos el leasing habitacional. Además, aborda los retos del sector financiero en materia de inclusión, tasas de interés, rebancarización y fraude.

¿A qué velocidad está creciendo el banco y con cuántos clientes espera cerrar el año?

Desde la perspectiva de la cartera, el crecimiento es de dos dígitos, estamos hablando de niveles de 14,4% de crecimiento, contrasta con 8,6% que puede ser el crecimiento del sistema. Hoy el banco tiene 2,4 millones de clientes activos. Tenemos una aspiración de que el banco esté acercándose a 3 millones de clientes.

¿Para qué año espera el Banco Caja Social llegar a la meta de 3 millones de clientes?

Cuando hablamos del mediano plazo, el Banco Caja Social está pensando en un horizonte que llega hasta el año 2030.

¿Cómo avanzan en su transformación digital?

Hoy en día tenemos cerca de 1,6 millones de clientes digitales y es interesante ver qué participación tiene lo digital tanto en lo que es la transaccionalidad, la venta y la postventa, hoy en día cinco de cada 10 transacciones del banco se hacen a través de lo digital.

Cuando hablamos de la venta, hoy en día tres de cada 10 productos que vende el banco los vende de manera digital y hoy cuatro de cada 10 transacciones postventa se realizan a través de lo digital, lo que sin duda es un avance realmente importante en un mundo en donde la transaccionalidad viene incrementándose de una manera muy importante.

¿Qué nuevos segmentos busca atender el Banco Caja Social?

Estamos prontos a habilitar algo que otras instituciones ya lo tienen, que para nosotros es un paso adelante muy importante, que es Xpay en todo lo que es la incorporación de las tarjetas de crédito dentro del pago de movilidad, que sin duda será un elemento realmente importante.

Estamos en MIO, Metro, cosas así. Y estamos avanzando en algo muy interesante también, muy propio de la esencia de la institución, que es el fortalecimiento de la propuesta de valor de vivienda con la habilitación de leasing habitacional orientado a los mercados a los cuales servimos. Hoy este banco es el banco más hipotecario del sistema financiero colombiano, la cartera que tiene el mayor peso dentro del total de cartera es la de vivienda con 50%.

¿Cuándo estará disponible el leasing habitacional para vivienda VIS?

En lo que resta de este año vamos a hacer los pilotos que corresponden. Lo tenemos ya programado de esa manera y, sin duda, el lanzamiento al mercado lo estaremos haciendo en el primer trimestre de 2027.

¿Cómo fue la emisión de bonos subordinados?

Salimos al mercado con una emisión de bonos subordinados que tuvieron una calificación doble A, con un apetito de cerca de más de $400.000 millones. Los colocamos básicamente en inversionistas profesionales, lo cual es una señal fuerte en términos de la confianza y de la tranquilidad que el Banco Caja Social representa para el mercado de capitales.

¿Cómo ha sido el comportamiento del banco en crecimiento, cartera y ahorro?

El año 2026 ha sido realmente positivo y lo destaco porque creo que es la confirmación de la vocación de servicio y de hacer posible que los colombianos accedan a condiciones de financiación para hacer realidad sus sueños y su progreso.

El crecimiento de la cartera supera los dos dígitos, estamos hablando de un crecimiento cercano a 14% que contrasta con un crecimiento del sistema que es positivo, pero que claramente se encuentra por debajo. El sistema está creciendo a tasas de 8,6%, lo que evidentemente confirma una dinámica muy importante apalancada en las carteras de vivienda, en la cartera de microcrédito y en la cartera de consumo fundamentalmente.

¿Cómo implementaron Bre-B y cuántos usuarios transan?

Somos un actor importante en el mundo de Bre-B, el Banco Caja Social tiene un nivel de llaves registrado que es importante, más cuando se pone en términos relativos con lo que es su participación en la captación de todo el sistema.

Hoy el número de clientes registrados en Bre-B, las llaves asociadas son 3,7 millones de llaves. Nosotros tenemos 2,1 millones de clientes registrados, esos clientes registrados representan 5,93% del total de clientes en Bre-B.

¿Podría usarse en el futuro para tarjetas o créditos?

Sí, sin duda. De hecho, ya hay aplicaciones y alternativas en el mercado en las que se puede hacer un envío con Bre-B a partir de un cargo a la tarjeta de crédito. Son evolutivos que el banco considerará.

El Perfil

Diego Fernando Prieto Rivera, presidente de Banco Caja Social y presidente regional del Wsbi para América y el Caribe, es economista de la Pontificia Universidad Javeriana y tiene una trayectoria importante dentro de la entidad de más de 34 años, en áreas como Gestión del Talento Humano, Gestión Comercial y de Negocios y Estructuración e implementación de proyectos de transformación tecnológica. Durante su trayectoria profesional ha participado en diferentes juntas directivas como la de la Colmena Fiduciaria, Deceval, ACH, Titularizadora Colombiana y la Asobancaria, entre otras.

Diego Fernando Prieto Rivera, presidente del Banco Caja Social
Alejandro Lugo/LR

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