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Uso de IA en entidades financieras.
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Un estudio de KOA Compañía de Financiamiento reveló que el reto es que los adultos mayores no se queden rezagados ante su uso
KOA Compañía de Financiamiento reveló que la IA ya está siendo parte del sistema financiero en Colombia. Con base en cifras de la Superfinanciera, hasta 81% de los establecimientos utiliza inteligencia artificial en sus operaciones. Se identificaron 364 modelos, 139 destinados a la originación de crédito.
El avance también ocurre con los usuarios del sistema. Entre 2021 y 2025, la participación de internet y las aplicaciones móviles en operaciones pasó de 35,7% a 66,6%. Sin embargo, la empresa ve retos para los adultos mayores, pues hay un cambio de paradigma en la interacción con los servicios bancarios.
Daniel Carvajal, líder tecnológico de KOA, aseguró que el desafío no radica en lograr que los adultos mayores aprendan la tecnología, sino rediseñarla para que se adapte a sus necesidades.
"La inteligencia artificial tiene sentido cuando hace que el cliente tenga que hacer menos, no más. Si una automatización agrega otra pantalla, otra contraseña o un paso que no entiende, estamos haciendo lo contrario de lo que necesitamos. La tecnología debería trabajar detrás del proceso para que, del lado del pensionado, todo sea más sencillo", dijo Daniel Carvajal.
KOA afirma que la IA y otras herramientas tecnológicas están detrás de un proceso de crédito para pensionados, quienes durante su solicitud utilizan mecanismos como biometría facial y códigos OTP para validar la identidad, así como una captura automática de información desde fuentes autorizadas.
"Podemos automatizar aquello que es repetitivo y verificable, pero no podemos automatizar la confianza. La persona debe saber qué está pasando y tener la posibilidad de hablar con una persona cuando lo necesite. La IA no reemplaza al asesor; le permite dedicar más tiempo a quien realmente necesita acompañamiento", dijo Carvajal.
Señaló, sin embargo, que la automatización tiene un límite. Los servicios financieros dirigidos a adultos mayores tienen que estar alineados con tecnología que prevenga riesgos como la suplantación. Existe también una necesidad de recibir acompañamiento cuando sea necesario.
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