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El acuerdo tiene cuatro pilares: crecimiento sostenible, eficiencia operativa, automatización de procesos y gestión prudente del riesgo
Grupo Aval y Microsoft anunciaron una alianza para implementar soluciones de inteligencia artificial en todas las entidades del conglomerado. La colaboración busca fortalecer la transformación digital del grupo, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer servicios personalizados a más de 33,8 millones de usuarios (16,2 millones de clientes bancarios y 17,6 millones afiliados a fondos de pensiones).
El acuerdo se basa en cuatro pilares estratégicos: crecimiento sostenible, eficiencia operativa, automatización de procesos y gestión prudente del riesgo. Como parte de esta estrategia, Grupo Aval ha incorporado herramientas como Microsoft 365 Copilot Chat para impulsar la productividad de sus 70.000 colaboradores, y ha avanzado en el uso de plataformas de desarrollo low-code/no-code para crear soluciones internas.
"En 2024 consolidamos 36 casos de inteligencia artificial generativa que nos permiten desplegar servicios al cliente de forma más ágil y eficiente. Gracias a ese trabajo, construimos la red de usuarios únicos más grande de Colombia, con más de 20,3 millones. Esta alianza que hoy firmamos es un paso más en esa dirección", afirmó María Lorena Gutiérrez, presidenta del Grupo Aval.
El centro de innovación ADL Digital Lab, que lidera estos desarrollos, ha promovido el diseño de servicios y plataformas tecnológicas transversales. Durante 2024, los bancos del grupo vendieron 1,3 millones de productos a través de canales digitales y alcanzaron una adopción digital de 7,2 millones de clientes, reflejo del avance en la transformación tecnológica.
La alianza también incluye una estructura de gobernanza para asegurar la escalabilidad y sostenibilidad de los procesos. Estará abierta a nuevos desarrollos, redes de formación y proyectos conjuntos que apunten a fortalecer la competitividad y la adaptación del sistema financiero colombiano a los retos digitales.
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