“Las nuevas tecnologías están reduciendo tiempos y costos en el sistema pensional”

Aunque sí bien el sistema pensional en Colombia afronta retos estructurales importantes, en medio de una reforma que se mantiene en el limbo jurídico y una serie de decretos que han cambiado las reglas del juego sobre la forma en que se cotizan las pensiones, hay avances que se destacan como los tecnológicos.

En Conversación LR sobre el sistema pensional de Colombia, Henry Alonso Nomesque Silva, gerente comercial para Latinoamérica de soluciones financieras, Heinsohn, destacó la importancia de estos avances y de que los fondos de pensiones cuenten con tecnologías basadas en arquitecturas modernas, como microservicios.

Aseguró que esto permite lograr respuestas más eficientes y en menores tiempos, así como el proceso de grandes volúmenes de datos de forma más rápida y segura. "Al hacer los procesos más eficientes y con menos errores, también se reducen los tiempos de respuesta al usuario y, en consecuencia, los costos operativos del sistema", indicó.

Destacó que eso ya se ve, por ejemplo, en la digitalización de los fondos de pensiones. "Cuando una persona puede ingresar desde su computador o celular y consultar su información con tranquilidad, gracias a sistemas de autenticación digital, empieza a generarse una relación de confianza. Esto le permite acceder a sus reportes en tiempo real, con seguridad, y entender mejor su situación", explicó.

Nomesque señaló que la digitalización también está orientada hacia un modelo de autogestión. Es decir, cada vez menos afiliados necesitan desplazarse a oficinas físicas, porque los sistemas digitales les permiten ahorrar tiempo y costos. A su vez, esto facilita que las administradoras ofrezcan experiencias más simples, accesibles y eficientes.

Ahora bien, desde el lado de las administradoras de fondos, este proceso implica nuevas necesidades. La tecnología está en constante evolución, por lo que no basta con digitalizar procesos: también es necesario garantizar la seguridad de la información. Esto exige plataformas robustas, con arquitecturas modernas, que no solo mejoren la experiencia del usuario, sino que también aseguren que la información sea confiable, transaccional y fácil de integrar dentro de un ecosistema más amplio. La capacidad de integración es clave, porque estos sistemas no operan de manera aislada.

"Mirando hacia el futuro, realmente la transformación digital ya es una realidad. Hoy los afiliados pueden consultar su información desde dispositivos móviles, no solo en el régimen obligatorio, sino también en productos de ahorro voluntario. Las entidades están avanzando hacia modelos que acompañan al afiliado durante todo su ciclo de vida: desde la vinculación, pasando por la acumulación, hasta la etapa de desacumulación", comentó el gerente para Latinoamérica de Heinsohn.

Así como identificó los avances y cómo ha simplificado el sistema, a futuro también vislumbra retos, y uno de los más importantes, aseguró, es la adopción por parte de distintos grupos poblacionales.

"No es lo mismo un joven que inicia su vida laboral, familiarizado con lo digital, que una persona que ha estado acostumbrada a la atención presencial. Por eso, la digitalización también requiere un proceso de educación y segmentación, entendiendo las necesidades y capacidades de cada grupo. La confianza se construye mostrando que los sistemas son seguros, que la información está protegida y que los procesos son más ágiles y transparentes", explicó.

También aseguró que para que estos sistemas funcionen plenamente se requieren avances en infraestructura, especialmente en cobertura de internet. "Colombia ha avanzado en este frente, con una conectividad cada vez más estable, aunque aún existen desafíos. Tanto el sector público como el privado están trabajando en cerrar estas brechas, lo cual es fundamental para que la digitalización sea realmente inclusiva", aclaró.