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Bbva busca disminuir el tiempo de la atención en las oficinas
La entidad no solo pretende agilizar los trámites en las sucursales, también buscan que se refuerce la seguridad en las operaciones
Bbva lanzó una herramienta que permitirá a los clientes autorizar operaciones cuando estén en las oficinas, lo que hará posible que las transacciones o diligencias se gestionen en 14 segundos.
De acuerdo con la entidad, se pretende agilizar la atención en las oficinas del banco, reducir los tiempos de validación de identidad y reforzar la seguridad en las transacciones.
En un comunicado, la entidad señaló que 61,5% de los clientes que realizan con frecuencia operaciones en oficinas ya tienen activa la aplicación de Bbva, lo que facilitará la adopción de esta nueva herramienta.
La entidad explicó que la funcionalidad estará disponible para los clientes que tengan activa la aplicación y realicen trámites en las sucursales. Esto funcionará durante la atención en las oficinas y, para esto, el usuario recibirá una solicitud en su celular para confirmar la operación, sin necesidad de recordar claves adicionales ni completar otros procesos de autenticación que pueden tomar varios minutos, dependiendo del trámite.
“Con este cambio, el dispositivo móvil se convierte en la principal herramienta para confirmar que la operación está siendo realizada por su titular, manteniendo el control del proceso desde el inicio hasta su autorización”, detalló la entidad.
El banco estima que en promedio gestiona 33.000 operaciones mensuales en sus oficinas, volumen que espera impactar reduciendo trámites que tardan minutos a segundos.
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