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BANCOS Banco de Bogotá empleará analítica de datos para consolidar modelos de campaña
martes, 15 de junio de 2021

Con dicha herramienta, la entidad desarrollará mensualmente más de 95 campañas en promedio beneficiando a tres millones de clientes

Iván Cajamarca

El Banco de Bogotá, junto con Oracle, consolidó un sistema de marketing cloud que le permitirá avanzar en analítica de datos con la intención de mejorar las campañas comerciales y de microsegmentación.

Con dicha herramienta, la entidad desarrollará mensualmente más de 95 campañas en promedio, beneficiando a cerca de tres millones de clientes y empleando tecnología en las sucursales presenciales.

Se destacan las ofertas en línea de Tarjeta de Crédito y Créditos Libre Destino para los clientes que visitan las oficinas, los cuales a partir de la interacción con el wifi y digiturnos del banco, reciben ofertas de valor diferenciales.

Cerca de 70% de clientes con un producto nuevo recibe un onboarding digital y automático con guías sobre el uso de sus productos o nuevas ofertas adaptadas a sus necesidades.

Por su parte, 100% de la base contable recibe permanentemente comunicación digital comercial y de servicio, de manera personalizada para apoyar sus necesidades.

“Gracias a nuestra estrategia de analítica pasamos de realizar campañas de manera manual y con frecuencia semanal a campañas automáticas y en línea, que reducen la manualidad y el riesgo operativo y, sobre todo nos ha permitido micro segmentar a los clientes para llegar a cada uno con las ofertas más personalizadas” afirmó Alejandro Esguerra, director de Estrategia Digital del Banco de Bogotá.

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