.
EMPRESAS

Usuarios podrán cancelar sus contratos tres días antes del corte de la facturación

miércoles, 11 de marzo de 2015
La República Más
  • Agregue a sus temas de interés

Valentina Pachón

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ya hizo efectivos los procesos a favor de los usuarios, al  reducir legalmente  el tiempo para que los clientes avisen a empresas como Tigo, Claro y Movistar su decisión de cancelar acuerdos comerciales.

Hay que recordar que antes de dicha decisión, el proceso exigía 10 días hábiles a la fecha de corte. Esa información debe estar estipulada en los contratos subscritos.

En el caso en que la solicitud se haga con una anticipación menor, la interrupción se efectuará en el periodo siguiente.

Adicionalmente, la medida establece que los  operadores no pueden oponerse o solicitarle al usuario que justifique su decisión de terminar el contrato. Tampoco exigirle documentos o requisitos innecesarios para el procedimiento.

Por ley, “los usuarios deben ser informados por su proveedor de servicios sobre el uso del derecho  a conservar su número y de  cómo portarlo a otro operador”, indicó  el comunicado expedido ayer por la CRC. Juan Manuel Wilches, director ejecutivo del regulador, aseguró que  han “establecido plazos más ágiles en estos trámites para permitirle a los consumidores elegir servicios que se ajusten a  sus necesidades y cambios, de forma oportuna”.

¿Cómo hacerlo?
Explica la organización pública que el usuario puede hacer sus solicitudes de terminación o suspensión a través de cualquiera de los mecanismos de atención con los que cuentan los operadores para los usuarios (líneas gratuitas de atención telefónica, oficinas virtuales, página web, redes sociales y oficinas físicas).

Conozca los beneficios exclusivos para
nuestros suscriptores

ACCEDA YA SUSCRÍBASE YA

MÁS DE EMPRESAS

Comunicaciones 01/11/2024 LR fue escogido como el medio económico preferido por los líderes para informarse

Se realizó la decimosexta versión del panel de opinión de Cifras y Conceptos; entre los encuestados hay políticos, académicos y líderes empresariales

Energía 01/11/2024 Jorge Carrillo confirmó que hay interés de ISA en soluciones de energía distribuida

El presidente confirmó que los compromisos de inversión por parte de la compañía están por el orden de $28,5 billones

Energía 01/11/2024 ISA deberá entregar actas de reunión en la que se eligió a Carrillo como presidente

A través de un auto, el Consejo de Estado le pide a la Junta Directiva allegar los documentos de la reunión en la que se aprobó la elección