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Cielo Rusinque, Superintendente de Industria y Comercio
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La entidad ordenó a Ticket Colombia y a Promotora Colombia que brindaran directrices claras en el proceso para "no afectar a consumidores"
La Superintendencia de Industria y Comercio impartió órdenes administrativas a Ticket Colombia y Promotora Colombia para que se evite el perjuicio a los consumidores.
El ente de control señaló que se debe informar “claramente” la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025; esto debe comunicarse a través de canales oficiales como la página web del operador, correos electrónicos masivos a los compradores, redes sociales y sistemas de recepción de quejas y reclamos.
También determinó que se deben modificar y detallar los procesos de devolución de dinero y esto deberá hacerse en un plazo máximo de 15 días hábiles. La Superindustria afirmó que se ampliará el plazo para la solicitud de devolución como mínimo cinco días más después de la notificación.
Otra de las facilidades para los consumidores es que pueden solicitar la devolución del dinero, y siempre y cuando no se haya hecho efectivo el proceso, tendrán la posibilidad de retractarse de asistir al evento.
La Superindustria concluyó que, de no cumplirse estos puntos, impondrá multas conforme al Estatuto del Consumidor.
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