SoundHound apuesta por Colombia para llevar su IA agéntica a Latinoamérica

En una apuesta estratégica por la inteligencia artificial, la tecnológica estadounidense SoundHound [verificar], originaria de Silicon Valley, eligió a Colombia como hub de operaciones mediante una alianza con la firma local Outsourcing [verificar]. El acuerdo contempla una inversión directa, a través de una inyección de capital, y una alianza comercial para que DipDig [verificar], la unidad de servicios digitales de Outsourcing, comercialice y opere en Colombia y América Latina Oasys [verificar], la plataforma de IA conversacional.

Keyvan Mohajer, CEO de SoundHound, expuso los motivos detrás de elegir a Colombia en esta alianza estratégica, detalló cómo esta integración optimiza las eficiencias corporativas y cómo el uso de agentes de voz avanzados plantea un nuevo paradigma, donde la colaboración entre máquinas y agentes humanos dicta desde ya el futuro del mercado.

¿Por qué el mercado colombiano es importante para una compañía como SoundHound?

Hemos tenido clientes y socios durante varios años en Colombia, por lo que, en parte, conocemos y tenemos experiencia con el país. Lo que hemos estado buscando es un socio estratégico de BPO durante varios años, y finalmente encontramos uno que realmente nos gusta, que es con quien nos aliamos, Outsourcing. Estamos muy entusiasmados con esta alianza, pues nos estamos comprometiendo mutuamente con recursos para llevar nuestra solución conjunta al mercado.

SoundHound aporta IA y software, y ellos aportan experiencia, recursos humanos y base de clientes; además, atienden a clientes en alrededor de 20 países, aunque tienen su sede en Colombia. Por lo tanto, nuestro plan es global con un gran centro en este país.

¿Está entre sus opciones abrir centros de desarrollo en Colombia?

Creo que no se trata de abrir directamente una oficina bajo nuestro nombre, sino de comprometer nuestros recursos con Outsourcing para llevar nuestra solución al mercado combinada con la suya. Entonces estamos comprometiendo recursos a través de esta alianza con ellos; diría que esa es nuestra forma de llevar nuestros recursos y nuestra presencia al país.

Entrando en materia, ¿cómo funciona su plataforma de IA conversacional?

Lo primero que mencionaría es que Oasys es una plataforma de IA agéntica, es un desarrollo reciente en la IA para el servicio al cliente; diría que tiene tal vez alrededor de un año de haber sido probado.

Con la tecnología agéntica, la IA para el servicio al cliente se vuelve mucho más capaz; es muy rápida, muy natural y maneja cosas mucho más complejas, pues es el resultado de décadas de investigación, desarrollo y trabajo.

Además, Oasys tiene una función donde la IA construye IA, pues antes, cuando firmábamos con un nuevo cliente, teníamos que crear la experiencia de IA para ellos; a veces eso llevaba semanas, a veces meses. Con esta tecnología, todo lo que hacemos es darle la especificación, las API y la documentación; le decimos qué construir y lo construirá; lo puede hacer en unos pocos minutos con una calidad realmente alta.

¿Cómo funciona la relación entre los humanos y Oasys en llamadas reales?

Por lo general, la relación entre las empresas de IA y las empresas de agentes humanos y BPO es de transferencia, pues cuando la IA necesita escalar a los humanos, se los transfiere a ellos, pero Oasys no pasa la llamada, le pide al cliente un momento y le pregunta al supervisor, un humano, “¿qué debo hacer?”.

Tiene una interfaz de usuario muy fácil de usar para informar rápidamente a los agentes humanos y permitirles decidir en cuestión de unos pocos segundos qué debe hacer la IA.