Proximity, cambio en servicio al cliente

Luis Baquero, director de ventas para Colombia y Centro América de Genesys, explicó que las empresas tienen que diseñar experiencias favorables para sus clientes. El modelo de proximity plantea una personalización de oferta y atención. 

Baquero agregó que las empresas tienen que hacer todo lo posible para que el cliente no llame. “Tiene que ser la empresa la que, a través de big data, conozca a su usuario para llamarlo o asesorarlo en el momento indicado y comience el proceso de asesoría y atención. 

Rafael Ferreira, director de servicios de Hitachi, agregó que el reto es saber qué es lo que quiere el cliente, en qué momento lo quiere y cómo espera recibirlo. Ferreira dijo que el modelo de proximity permite una hipersegmentación “para saber desde qué sonido prefiere el cliente hasta cuál sería el mejor lugar para ubicar una cesta de basura cerca a él”.