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Debido a la llamada ‘Operación reglamento’ anunciada por los pilotos, Avianca dio a conocer su plan de contingencia para reducir el impacto en los vuelos e inconformidades de los pasajeros.
Se trata de cuatro medidas que incluyen el ajuste de itinerarios, prioridades en las conexiones, exoneración del pago de penalidad por cambio de vuelo y refuerzo de procesos.
Inicialmente se diseñó un itinerario de contingencia, en el cual habrá mayores espacios de tiempo entre todos vuelos. Los pasajeros de viajes modificados ya están siendo contactados por la aerolínea.
Así mismo, los viajeros con conexiones internacionales tendrán prioridad en los traslados.
Sobre la exoneración del pago de penalidad, Avianca anunció que los viajeros que deban cambiar sus vuelos como consecuencia de retrasos o cancelaciones originadas por la ‘Operación reglamento’ no deberán pagar el recargo, siempre y cuando estén programados entre el miércoles 11 de septiembre y el domingo 22 de septiembre.
Finalmente, la compañía reforzó los proceso y el personal para la atención de viajeros con el fin de dar mayor agilidad a la atención en el aeropuertos y a bordo de las aeronaves. Además, pidió a los pasajeros estar en la terminal aérea con las horas de anticipación estipuladas para no tener inconvenientes.
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