Pereira fija estrategia en atracción de call centers y BPO para bajar tasa de desempleo

Las cuentas que hace Invest In Pereira (Agencia de Promoción de Inversión de Risaralda) es que esta capital ha recibido en los últimos años inversiones por US$6,5 millones de firmas instaladas en la ciudad, unas cinco la mayoría de capital extranjero, de call center, BPO y en general tercerización de servicios.

Pero esta cifra de inversión puede incrementar sustancialmente este año. La Agencia de Promoción tiene en la mira tres empresas reconocidas en el ámbito mundial, con las que tiene un camino abonado para que se instalen en Pereira y generen empleo a través de la tercerización de servicios.

'Con ellos estamos trabajando desde 2011 y están valorando a Pereira, con otras ciudades del país, para hacer sus inversiones', dijo la gerente de Invest In Pereira, Natalia Guzmán.

En la capital de Risaralda, como inversión extranjera en call center y BPO hacen presencia Telemark, AST, American Assist, Global Hotels Corporation de la cadena de hoteles Movich y recientemente la española Atento, que anunció que empezará operaciones en menos de un mes. La mayoría de estas compañías atienden el mercado europeo y juntas, incluyendo una de capital regional, Vox Mark, generan hoy unos 2.500 empleos.

Aunque Guzmán no reveló los nombres de las posibles nuevas inversiones, se ha barajado una intención de la firma Digitex que opera en Manizales y de la estadounidense Convergys que requiere recurso humano con manejo de inglés. 'La proyección es que en 2012 se generen 2.000 nuevos empleos con firmas que lleguen a la ciudad y el crecimiento de las existentes. Esta es una estrategia principalmente en términos de generación de puestos', sostuvo la ejecutiva.

Pero los promotores de esas inversiones no sólo deben velar por atraerlas, sino también por garantizar que el empleo generado por estas firmas sea digno, bien remunerado y estable.

Este es uno de los puntos que resalta el director de Estudios Económicos de la Universidad Libre de Pereira, Jhonier Cardona, quien considera que los salarios que paga esta industria no son llamativos, lo que hace que el empleo inadecuado por competencias sea alto en la ciudad. 'Mucha gente no está conforme con la remuneración y eso en parte se debe a la aparición de la tercerización de servicios. Ahora, hay mucha rotación en estas empresas, lo que podría no tener mucho impacto en bajar el desempleo', agregó.

El analista, Carlos Osorio, considera que la esencia del modelo de los call center es, precisamente, generar un cambio en condiciones de altos niveles de desocupación y dar salidas a la problemática. 'En sí el modelo del negocio no es dar valor agregado sino empleo, por ello estas empresas suelen moverse por las economías de los países', indicó, tras reconocer que algunas ofrecen condiciones laborales precarias. Ambos analistas coinciden en que como estrategia para bajar la desocupación es válida, pero reiteran que hay que monitorear las condiciones laborales ofrecidas por éstas firmas.

Tercerización sí genera valor a la economía
Aunque para muchos la tercerización de servicios es poco el valor que genera a las economías, la gerente de Invest In Pereira, Natalia Guzmán, indicó que el segmento no es solo call center. 'En la escala de tercerización están los BPO, los IPO que es tercerizar servicios de tecnología de la información y los KPO, en los cuales están los de mayor valor agregado porque involucra conocimientos en ingeniería, inteligencia artificial y de procesos analíticos. Buscamos promover a Pereira en todos estos nichos', dijo.

Las opiniones

Natalia Guzmán
Gerente de Invest In Pereira
'La idea es atraer inversión y mejorar la calidad de vida de los vida de los empleados. Las firmas que se han instalado cumplen con la legislación laboral que rige en Colombia'.

Jhonier Cardona
Dir. estudios económicos de la Universidad Libre de Pereira
'Muchos no están conformes con la remuneración y eso en parte se debe a la aparición de la tercerización. Hay rotación, lo que podría no tener mucho impacto en bajar el desempleo'.