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American Airlines
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La controversia inició por acción de Anato tras detectar la supuesta negativa de la aerolínea a ceñirse a la norma
La Aeronáutica Civil impuso una multa por el orden de $65 millones a American Airlines tras determinar que vulneró la normativa vigente relacionada con las comisiones que deben reconocer las aerolíneas a las agencias de viaje por los tiquetes vendidos.
La resolución 02124, emitida el pasado 3 de julio, pone fin a un largo pulso legal que enfrentó a la aerolínea con la Asociación Colombiana de las Agencias deViajes y Turismo, Anato.
La controversia se remonta a 2023, cuando Anato elevó una queja formal ante la Aerocivil ante la presunta negativa sistemática de reconocer comisiones por aquellos tiquetes que, aunque eran vendidos en territorio colombiano, correspondían a rutas cuyo punto de partida se ubicaba en Estados Unidos o Canadá. Para la aerolínea, esa condición geográfica los eximía de cualquier pago adicional.
Sin embargo, la Aerocivil no compartió esa lectura. En su resolución, el ente regulador fue contundente: la norma no hace ninguna distinción basada en el origen o el destino del vuelo. Lo único que importa, subrayó, es el lugar donde se concreta la venta. Si una agencia colombiana emite un tiquete, sin importar si el viaje arranca en Nueva York, Tokio o Londres, la comisión debe pagarse.
El caso testigo que terminó inclinando la balanza fue el de la agencia Best Travel. Por un tiquete emitido el 31 de marzo de 2023, con origen en Estados Unidos, American Airlines se negó a desembolsar $27.095, argumentando que esa operación no generaba comisión. Ese monto, aparentemente menor, se convirtió en la punta del iceberg de una interpretación que la Aerocivil calificó como errónea.
Durante el proceso administrativo, abierto formalmente en marzo de 2024, la aerolínea habría intentado frenar la investigación. En 2025 pidió el archivo del caso, alegando que no existía infracción y que, además, se había vulnerado su derecho al debido proceso al no realizarse averiguaciones previas. Pero para la Aerocivil, las pruebas eran claras.
Desde Anato, el gremio que agrupa a las agencias del país, la noticia fue recibida con entusiasmo. En un comunicado interno, la organización calificó el fallo como "una reivindicación histórica" y un respaldo a las buenas prácticas de la industria.
Ahora, el balón queda en la cancha de American Airlines. La aerolínea aún tiene la opción de interponer un recurso de reposición para intentar revertir la multa.
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