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Una cifra alarmante, ya que revela que las aerolíneas y agencias de viajes son receptoras de 83,55% del total de las quejas del sector
La Delegatura de Protección a los Usuarios de la Supertransporte dio a conocer el informe consolidado de gestión de Petición, Quejas, Reclamos y Denuncias (Pqrd) del primer semestre 2022, en el que se indica que, de enero a junio, se han recibido un total de 8.013 quejas por parte de usuarios, las cuales corresponden al sector aéreo: aerolíneas y agencias de viajes.
Una cifra alarmante, ya que revela que las aerolíneas y agencias de viajes son receptoras de 83,55% del total de las quejas (9.591) que ha recibido el sector transporte en Colombia en este primer semestre.
Por eso mismo y en consecuencia, la Supertransporte acaba de multar con $1.478 millones a 19 aerolíneas que operan en Colombia por cláusulas abusivas.
El motivo detrás de esto es que, tras una serie de 24 investigaciones, la entidad encontró en los contratos de transporte disposiciones abusivas que incluían, entre otras, la limitación de responsabilidad de las empresas y la renuncia de los derechos de los usuarios.
Las 19 sancionadas fueron: Avianca, Wingo, Latam, Aeroméxico, Iberia, Satena, Viva Air, American Airlines, Copa, Easyfly, Air Eruopa, Air France, Avior Airlines, GCA Airlines, Jetblue Airways, KLM, Spirit, Turkish Airlines y United Airlines.
La magnitud de todo esto es que de enero a junio las quejas de los usuarios de aerolíneas en Colombia han aumentando 30%.
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La cifra representó un aumento de 40,62% frente al mismo mes de 2025 y un crecimiento de 8,03% en comparación con febrero de 2026, cuando se registraron 109.606 unidades
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