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Además del refuerzo técnico y humano en los puntos de contacto con el cliente, la compañía informó a través de un comunicado que se incorporaron aviones de reserva y que en conjunto con las autoridades está reorganizando los itinerarios, para lograr una programación acorde con las posibilidades de operación a los terminales restringidos.
Avianca señaló que las restricciones programadas en las pistas del complejo aeroportuario de Bogotá por obras, licencia ambiental y cierres en posiciones de contacto se unieron a las fallas recurrentes en el sistema de iluminación de los bordes de pista en los aeropuertos de Bogotá, Cali, Santa Marta y Montería. Además, hay cierres programados por mantenimiento de aeropuertos como San Andrés, Barranquilla, Cali, Cúcuta, Santa Marta, Cartagena, Medellín y Pereira, que lleva a la aerolínea a “tener restricciones en los horarios de operación en más del 80% de los aeropuertos del país”.
El total de los afectados (69) reconocidos recibieron 100% de sus reclamaciones, por un total de $16.453 millones
La Compañía señaló que este desembolso se produjo tras el cumplimiento o la renuncia a todas las condiciones precedentes establecidas en la Carta de Compromiso DIP
A diciembre de 2025, la compañía conectó con fibra óptica 233 instituciones educativas rurales en 13 departamentos, alcanzando un 74% de progreso del proyecto