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La Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, publicó los resultados del estudio ‘El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia 2025’
La Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, publicó los resultados del estudio ‘El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia 2025’, una medición que desde 2018 permite seguir la evolución del uso de aplicaciones digitales para comunicarse, consumir contenidos y realizar pagos y transferencias, así como su relación con los servicios tradicionales del sector.
Los resultados muestran que la intensidad de adopción varía según el tipo de servicio, el perfil del usuario y el contexto de uso. En algunos casos, las aplicaciones han reducido el uso de algunos servicios tradicionales.
Entre las personas que tienen teléfono móvil, 94% cuenta con smartphone. De quienes tienen smartphone y usan aplicaciones para llamar, seis de cada 10 dejaron de usar o redujeron las llamadas por su operador móvil para hacerlo por aplicaciones. La razón principal es que prefieren chatear en lugar de llamar.
En mensajería, tres de cada cuatro personas que usan aplicaciones para enviar mensajes dejaron de enviar mensajes de texto por su operador para hacerlo por apps. En ambos casos WhatsApp es la aplicación más utilizada.
Aun así, cuando surge la necesidad de comunicarse con alguien, 42% de la población sigue eligiendo como primera opción llamar por celular a través de su operador. El dato confirma que, incluso con una expansión fuerte de las aplicaciones, los servicios tradicionales conservan un espacio funcional relevante.
Cerca de 46% de los colombianos mayores de 15 años accede a plataformas digitales de video. YouTube es la más utilizada con 29% de acceso, seguida por Netflix con 26%.Los cambios en el consumo audiovisual son evidentes: uno de cada tres encuestados afirma haber dejado de ver televisión abierta por aplicaciones gratuitas. Sin embargo, solo 4% canceló su suscripción de televisión paga en los últimos doce meses por contar con alguna de estas plataformas.
En audio, la situación es distinta. Cerca de 91% de los hogares no tiene ninguna suscripción paga a servicios de audio en línea. Entre quienes sí pagan por este tipo de servicios, la principal motivación es evitar la publicidad.
Además, entre los encuestados que escucharon emisoras nacionales, musicales o de noticias, de las últimas 10 veces de escucha, 5,2 ocurrieron a través de Radio AM o FM en un radio tradicional, por encima de otros medios como radio en el celular (sin internet), los servicios de reproducción de música (como YouTube o Spotify), las páginas web o las aplicaciones.
En pagos personales, el cambio es contundente. Cerca de 79% de quienes necesitaron enviar o recibir dinero en el último mes lo realizó mediante aplicaciones como Nequi, Daviplata o Dale, consolidándolas como el principal canal para este tipo de transacciones.
En envíos físicos de paquetes, en cambio, los canales tradicionales mantienen su relevancia. Cerca de 80% de las empresas recurre a compañías de mensajería tradicional para envíos físicos, mientras que solo 11% de los mayores de edad dejó de enviar paquetes de manera tradicional para hacerlo por aplicaciones.
En el segmento empresarial, WhatsApp es la herramienta de comunicación más utilizada. Cerca de 84% de las empresas la usa para llamadas y videollamadas, y 94% para mensajería. Google Meet es utilizado por 42% de las empresas y Microsoft Teams por 39%.
La adopción de estas herramientas también ha tenido efectos sobre los costos y gastos. Cerca de 50% de las empresas reporta reducción en sus gastos por servicios de telefonía fija tras incorporar aplicaciones de voz, y 42% reporta lo mismo tras adoptar aplicaciones de videoconferencia. En publicidad, además, las empresas que invierten en medios digitales mantienen inversión en medios tradicionales, lo que muestra una lógica de coexistencia.
