Entre 8 y 21 días, tiempos de entrega prometidos por plataformas como Temu y Shein

Con el auge de las plataformas de comercio electrónico como Temu, Shein y AliExpress, cada vez son más las personas que se animan a realizar compras en línea. Sin embargo, persisten varias dudas, especialmente en cuanto a los tiempos de entrega, los envíos y las devoluciones, de todos estos aspectos, los tiempos de entrega son los que más inquietudes generan entre los consumidores.

El tiempo de entrega en Temu y Shein está determinado por una serie de factores como la ubicación del proveedor, el tipo de envío seleccionado y las condiciones externas. En el caso de Temu, los envíos estándar tienen un tiempo estimado de entrega que oscila entre 8 y 21 días hábiles.

Como ejemplo, se tomó un pedido realizado el 21 de diciembre de 2024 en Bogotá que incluía tres productos, dos de los cuales fueron enviados por vía aérea y el otro por vía marítima. Los dos productos enviados por aire tenían una fecha estimada de entrega entre el 2 y el 23 de enero, y fueron entregados el 7 de enero. El producto enviado por mar tenía una estimación de entrega entre el 22 de enero y el 19 de febrero, y fue entregado el 3 de febrero. En ambos casos, se indicó que, si no se cumplían las fechas de entrega, se ofrecería un pequeño bono como compensación por la demora.

Por otro lado, en Shein, si se realiza un pedido el 14 de febrero, la entrega se realizaría entre el 2 y el 3 de marzo. Este tiempo de entrega puede verse afectado por la ciudad a la que se envíe el paquete. Según la información proporcionada en la página oficial de Shein, los envíos a zonas más alejadas de la región central del país pueden experimentar demoras adicionales. Esto hace que el tiempo estimado de entrega varíe dependiendo de la ubicación geográfica del cliente.

"Son plataformas que funcionan dependiendo del presupuesto de cada persona. A mí no me gustan porque estoy acostumbrada al slow fashion. La moda siempre es muy rápida, y a veces no llega lo que necesitas o imaginas. También muchas veces son copias de diseñadores que se toman su tiempo para crear. Para muchas personas, estas plataformas son cómodas y válidas para distintos bolsillos", afirmó Lina Cantillo, diseñadora de moda.

En cuanto al procesamiento de los pedidos, Temu informa que este puede tardar entre 1 y 3 días hábiles, durante este proceso, el paquete es preparado y enviado, y una vez que el artículo está en tránsito, el cliente recibirá una notificación con el tiempo estimado de llegada de cada paquete. Además, se proporcionará un número de seguimiento que permitirá conocer el estado del pedido en cualquier momento, Shein también permite el seguimiento de los envíos, proporcionando información detallada sobre la ubicación del paquete y la fecha estimada de entrega.

En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden llegar en fechas diferentes, esto se debe a que Temu y Shein pueden optar por diferentes métodos de transporte para agilizar la entrega, lo que provoca que los productos sean enviados por vía aérea o marítima, generando plazos de entrega diferenciados. Esta separación de los productos de un mismo pedido es una estrategia utilizada para optimizar los tiempos de entrega según la disponibilidad de los artículos y la urgencia de la entrega.

Si el paquete no se entrega dentro del plazo estimado, tanto Temu como Shein cuentan con políticas para resolver estos inconvenientes. En Temu, si los productos no llegan en las fechas indicadas, la plataforma ofrece un pequeño bono como compensación por la demora. En Shein, si el paquete no se entrega en el tiempo previsto, se puede contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo de 90 días desde la fecha de pago para resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega del pedido.

Además, Temu ofrece la opción de utilizar un punto de recogida. Esta opción permite que el cliente reciba su pedido en un lugar cercano en lugar de en su domicilio. Esto resulta útil para aquellos usuarios que no están disponibles para recibir el paquete en casa o que prefieren evitar problemas de logística asociados con la entrega en el hogar.

En resumen, los tiempos de entrega en Temu y Shein dependen de diversos factores como el tipo de envío, la ubicación del proveedor y las condiciones externas, como los retrasos en el transporte o los trámites aduaneros. Ambas plataformas ofrecen la posibilidad de seguir el estado de los envíos a través de un sistema de seguimiento, y en caso de que los productos no lleguen en el tiempo estimado, cuentan con políticas de atención al cliente para resolver los problemas que puedan surgir.

Además, Temu ofrece el servicio de puntos de recogida, proporcionando mayor flexibilidad a los clientes para recibir sus pedidos de manera conveniente.