Durante los años recientes se ha hablado mucho sobre cómo fidelizar clientes, es decir, de cómo lograr que cada día sean más leales y se conviertan en apóstoles de las organizaciones haciendo las labores de mercadeo que hacen los mercados, sobre todo en estos tiempos de redes sociales y todas las posibilidades que se tienen para ser participantes activos en los procesos de formación de los mercados.