Preguntas eternas…, sin respuesta

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Desde hace varios años los mercados han buscado respuestas a interrogantes que aún siguen sin conocerse. Y esa lista de preguntas que se refieren a la actividad mercadológica parece aumentar.

Al inicio de la era del Tigre, para la construcción de la patria milagro, vale la pena revisar algunas para que la gente de mercadeo demuestre el interés y la participación en la acción que será base de la reconstrucción del país que desbarató el desgobierno anterior, y que después del terremoto necesita la participación de todos.

¿Por qué confunden tanto ser atentos, amables y simpáticos, con buen servicio?

¿Por qué las encuestas que adelantan para investigaciones son tan largas y cansonas, y algunas con preguntas sin sentido?

¿Por qué hay encuestadores que hacen preguntas sin pensar sobre lo que dicen?

¿Por qué hablan tanto de servicio y respeto, y llaman por teléfono indiscriminadamente, a toda hora y todos los días?

¿Por qué a quienes ejercen funciones de telemercadeo les da tanta rabia que se les diga que no hay interés?

¿Para qué prometen tanto en tantas organizaciones y no cumplen lo que prometen?

¿Por qué será que hay tantas entidades que no contratan el personal suficiente para atender, y la gente tiene que aguantarse interminables y eternas filas?

¿Por qué hay tantas organizaciones que ponen tantos problemas para el cambio o la devolución del dinero, como lo prometieron?

¿Por qué no se inventan sistemas de fidelización que sean sencillos y aplicables?

¿Por qué son tan confusos los folletos, los catálogos y, en fin, lo que imprimen para explicar o dar instrucciones de uso?

¿Para qué existen misiones y visiones si tantos no las acatan ni conocen?

¿Por qué son tan largos, confusos y hasta imposibles de implementar tantos planes de mercadeo?

¿Para qué sirve tanta tecnología si no es bien aplicada, y además programada para dificultar las cosas sin permitir contacto con personas de carne y hueso?

¿Para qué piden tanta información, dizque actualizando datos, y nunca la usan?

¿Por qué tantas entidades, tristemente y en su mayoría del estado, no entienden lo que es servicio, y pareciera que siempre tienen como base de acción aquello que hace sentir peor a la gente y le complica la vida?

¿Será que en la era del Tigre las entidades del estado comprenden lo que es el mercadeo social para que comiencen a aplicarlo y se pueda dar un adecuado comportamiento ciudadano? ¡Porque el Tigre lo tiene claro! Aunque la izquierda se interponga y joda.

¿En las empresas de comunicaciones, televisión, radio, prensa, etc., habrá quién sepa de mercadeo y oriente las acciones correspondientes?

¿Para qué estudian tanto mercadeo si no lo aplican?

Son muchas más, pero presentamos algunas de las más comunes, recordándoles a las administraciones, en todos los campos, que el mercadeo no es para vender sino para formar y mantener los mercados, los clientes, siendo la compra, cuando se requiere una venta, una consecuencia de un efectivo accionar del marketing, como tantas veces dijo Drucker.

Dejamos las inquietudes para que las respondan quienes deben hacerlo.