Los equipos de marketing

Uno de los hallazgos más frecuentes y preocupantes en el mundo es el de la falta de preparación y perfiles adecuados entre la gente que desarrolla la dirección e implementación del mercadeo, y el desconocimiento de lo que es y debe ser. Y peor aún es saber que existen docentes que tampoco tienen la claridad ni la experiencia que deberían tener para formar mercadólogos verdaderos.

Muchos autores, consultores y expertos han opinado sobre cómo debe o qué hay que tener en cuenta cuando se seleccionan los equipos de marketing. La mayoría coincide en opinar que hay cinco aspectos que deben ser considerados para conformar un efectivo y eficaz “marketing team”, como a tantos gusta denominarlos.

Sin embargo, hay que decir que no es lo mismo seleccionar el equipo para una organización que inicia actividades, como tampoco cuando se trata de hacerlo para una pequeña, mediana o una de las llamadas grandes que ya existen y necesitan formar -porque se da el caso- o rehacerlo. Tampoco es igual cuando se trata de una organización comercial que de otro tipo. Pero para todas hay que considerar esos cinco aspectos básicos.

Primero, hay que definir el perfil de quien ha de ser el jefe del equipo, sea director, gerente o el título que se designe, y de los demás que han de integrar el grupo encargado de orientar y ejecutar actividades para formar y mantener los mercados. En otras palabras, hay que definir con claridad los puestos esenciales necesarios para ejecutar lo que se necesita en mercadeo, y las características, perfiles y experiencias de quienes han de desempeñar los cargos, si se quiere tener un equipo preparado para obtener resultados.

Segundo, contratar personas con el talento adecuado, habilidades y experiencia requeridas, pero además que sean personas que se alineen con los valores y la cultura de la organización, asegurando una base de talentos diversos que se complementen entre sí, impulsando la creatividad y la innovación.

Tercero, personas que puedan desarrollar un verdadero endomarketing para lograr la colaboración dentro del equipo y de todo el personal de la organización, pues es necesario que se comprenda que el mercadeo lo desarrollan todos, sin excepción. Las reuniones periódicas, la comunicación abierta y los objetivos compartidos hacen posible un entorno donde toda la organización trabaja eficazmente, bajo un ambiente y una cultura mercadológica ideales.

Cuarto, capacitación y entrenamiento permanentes. Personas con y para capacitación continua y entrenamiento, para mantener las habilidades del equipo y de todos, porque la constante del cambio exige actualización, por lo que se tiene que participar siempre en actividades como talleres, cursos y conferencias para garantizar que la organización se mantenga a la vanguardia de las mejores prácticas y pueda afrontar los nuevos retos que todos los días aparecen.

Quinto, personas que definan con claridad metas, objetivos y expectativas para que la organización trabaje en su búsqueda, proporcionando dirección y apoyo, lo que permite que los miembros del equipo y los demás comprendan su contribución al éxito general de la organización. Además, que revisen y ajusten los objetivos periódicamente para mantener un trabajo alineado con las prioridades y los valores organizacionales.

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