La eterna complejidad

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Uno de los mayores problemas que enfrentan las organizaciones, en todos los campos, es sin duda el de la complejidad a la que se ha llegado, a pesar de las advertencias que tanto se han hecho y de las exigencias de los mercados. Las cosas se tornan más complicadas por el uso de tanta tecnología, para la cual los mercados no parecen estar suficientemente preparados, además del uso inadecuado -por no decir malo- que de ella se hace.

La realidad deja ver claramente que la gran cantidad de teorías administrativas y de enfoques de mercadeo han sido, en buena parte, responsables de lo que se está viviendo. No parece que se hubieran atendido las opiniones de grandes personajes como Drucker, Levitt y otros. Desde la primera mitad de la década de los años 50, los citados consultores dijeron en sus textos, clases y conferencias que la razón de ser de las organizaciones son los clientes, personas humanas, algo expresado de manera aparentemente clara en las misiones y visiones que adornan tantas oficinas, y que la función básica de cualquier organización era y sigue siendo el mercadeo, por ser la actividad encargada de formarlos y mantenerlos, para lo cual la innovación es una herramienta fundamental.

El cada día más fuerte afán de crecer, las modas que tanto mal hacen a las organizaciones y los modelos y tendencias extractados de buena cantidad de obras de tantos autores, hicieron y siguen haciendo que no pocos cayeran en prácticas que no eran ni son las más convenientes para mercados de alta competencia, y menos aún para los globalizados, en los cuales se necesita acción rápida. Mucho menos para mercados emergentes, porque allí se genera el deseo de ser lo que no se puede y de actuar como no se debe.

La diversificación, los análisis excesivos, el mencionado uso de la tecnología y otros factores, comenzaron a hacer que los procesos, en todos los campos, se fueran convirtiendo cada vez más en actividades muy complejas, que han demostrado ser las menos indicadas en el mediano y el largo plazo.

Las comunicaciones se han vuelto, en muchos casos, verdaderos galimatías que hacen que poco se comprenda, lo que en parte llevó a Joe Pulizzi a fundar el Content Marketing Institute en Cleveland.

Los mercados cada vez se notan más confundidos, sin lealtad ni razones para que ella se dé.

Las neurociencias aplicadas al mercadeo han demostrado que mucho no es más y más no es mejor, pues la mente humana se resiste a aceptar tanto de todo, haciendo de lo sencillo y simple lo preferido. Tanto uso de iniciales, palabras raras y confusas, procesos que nadie puede adelantar sin tropiezos, términos especializados y mucho más, están haciendo que la complejidad siga siendo enemiga de un relacionamiento adecuado.

En 1916, Robert R. Updegraff escribió el libro «Obvious Adams», tratando de hacer pensar sobre la necesidad de eliminar la complejidad en tantas situaciones. Cuando Jack Trout escribió «El poder de lo simple» en 1999, y más tarde John Mariotti «La crisis de la complejidad», la gente de marketing aceptó que debía trabajarse con base en lo más sencillo, que es lo más efectivo. Pero, a pesar de ello, como alguien afirmara, el libro de Trout es de los más vendidos del mundo, pero el menos seguido por las administraciones y el mercadeo.

Lo más efectivo en mercadeo sigue, y seguirá siendo, lo simple, y como tal se debe actuar para competir con éxito en mercados como el que vivimos.