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+ Primero, haga que los supervisores diarios, y no el departamento de recursos humanos, sean los responsables de motivar el entusiasmo, energía y creatividad de los empleados.
+Segundo lugar, “controle el pulso” regularmente conduciendo encuestas anónimas en Internet para verdaderamente entender las dinámicas de equipo y ver qué puede mejorarse.
+ Finalmente, abra el diálogo entre el supervisor y el empleado de primera línea. Aproveche el conocimiento de los representantes de atención telefónica, especialistas en ventas, técnicos de campo, etc., quienes saben qué aspectos del negocio son los que más molestan o encantan a los clientes, y déjeles saber que en verdad está escuchando.
(Fuente: The Four Secrets to Employee Engagement, de Rob Markey).
El uso de chatbots ha ganado relevancia como aliados en conversaciones difíciles, aunque se destaca la importancia de considerar las implicaciones legales, éticas y políticas de su uso
La Universidad de los Andes, la Universidad Javeriana y la Universidad del Rosario son algunas de las instituciones con esta oferta académica
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