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TECNOLOGÍA

“Existe el riesgo de que las marcas pierdan su identidad por la Inteligencia Artificial”

sábado, 18 de enero de 2025

Mercedes Osorio, managing director de Accenture, explicó las tendencias que marcarán el desarrollo de esta tecnología

Foto: Accenture

Mercedes Osorio, managing director de Accenture, explicó las tendencias que marcarán el desarrollo de esta tecnología

La tecnología está iniciando una nueva etapa en la que la inteligencia artificial es la protagonista, así lo sostiene la nueva versión del estudio de ‘Accenture Technology Vision’, según el cual, la IA está cada vez más presente en cada uno de los aspectos de nuestras vidas, mientras su autonomía no deja de crecer. Mercedes Osorio, managing director de Accenture, explicó en entrevista con LR las tendencias que marcarán el desarrollo de esta tecnología.

¿Cuáles son las tendencias que marcarán el desarrollo de la inteligencia artificial?

La primera es el paso de las aplicaciones tradicionales a los ecosistemas de agentes de IA. Estos agentes, a diferencia de las apps que conocemos, no se limitan a realizar tareas específicas, funcionan como asistentes digitales personalizados que se anticipan a nuestras necesidades, brindando apoyo continuo y ayudándonos a tomar decisiones más informadas y acertadas.

En segundo lugar, vemos la personalización como reto estratégico. A medida que la IA se populariza, existe el riesgo de que las marcas pierdan su identidad si no integran estos sistemas con sus valores y personalidad; la clave estará en utilizar la tecnología no solo para automatizar, sino para crear conexiones auténticas y significativas con los usuarios.

¿Alguna otra?

La tercera tendencia es la evolución de los robots hacia una mayor autonomía y razonamiento. Hoy, gracias a los avances en IA, los robots han pasado de realizar tareas repetitivas en entornos controlados, como fábricas, a desempeñar roles mucho más complejos y adaptativos, por ejemplo, un robot en un hospital puede repartir medicamentos, detectar necesidades en tiempo real e incluso guiar a los pacientes a sus citas.

Por último, está el nuevo ciclo de aprendizaje entre personas y tecnología. A medida que más personas usan la IA, esta se vuelve más eficiente y útil, creando un círculo virtuoso. Por ejemplo, los exoesqueletos, que antes eran exclusivos de la medicina, ahora permiten a los trabajadores de construcción cargar materiales pesados de forma más segura y eficiente. Estas tendencias no son teóricas; están ocurriendo ahora. La tarea de las empresas es aprovecharlas de manera responsable y con una visión centrada en el bienestar de las personas.

LOS CONTRASTES

  • Ivan Dario MarrugoHead of Digital Law de Futurlex

    “Las empresas que usanla IA deben tener en cuenta conceptos, como: la transparencia de los algoritmos y el cuidadode datos personales como derecho fundamental”.

¿Cómo definiría el concepto de ‘cerebro digital cognitivo’ y qué impacto tendrá en la vida diaria de las personas?

Un “cerebro digital cognitivo” es, en esencia, un sistema inteligente que combina datos, tecnologías avanzadas como inteligencia artificial y machine learning, y modelos analíticos para procesar información de manera similar a cómo lo hace un cerebro humano; es como si las empresas y las personas tuvieran un “cerebro extra” que les ayuda a tomar decisiones más rápidas, precisas y basadas en datos.

En la vida diaria, esto ya está transformando cómo interactuamos con la tecnología. Por ejemplo, imagina que tienes un asistente virtual que no solo entiende lo que dices, sino que también puede anticiparse a tus necesidades; te recuerda una cita médica, sugiere la mejor ruta para llegar a tiempo basándose en el tráfico y hasta programa el pago del estacionamiento.

¿Y para las empresas?

Para las empresas, el impacto es aún más profundo. Pensemos en una cadena de suministro. Antes, el flujo de mercancías dependía de procesos manuales y decisiones aisladas. Con un cerebro digital cognitivo, la empresa puede prever interrupciones, optimizar rutas de entrega, ajustar inventarios en tiempo real y hasta proponer estrategias para reducir el impacto ambiental; esto significa mayor eficiencia, menores costos y clientes más satisfechos.

¿Cómo cree que la transición de las aplicaciones tradicionales a los ecosistemas IA cambiará la forma en que interactuamos con la tecnología?

En Accenture creemos que esta transformación hace que la tecnología sea mucho más accesible y efectiva, porque los agentes de IA están diseñados para interactuar con nosotros de una manera mucho más natural. En lugar de tener que seguir un conjunto de instrucciones o navegar por menús, los agentes de IA van a entender nuestro lenguaje, nuestras preferencias, y adaptarse de manera continua a lo que necesitamos. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que hace que la interacción con la tecnología sea mucho más fluida.

Uno de los riesgos señalados es la posible pérdida del sello de marca. ¿Qué estrategias recomienda para evitar esta situación?

Para preservar la personalización y el sello único de la empresa, es esencial que los agentes de IA comprendan de manera continua las preferencias del usuario, sin comprometer la identidad de la marca, la estrategia clave en este caso es la adaptación dinámica; los agentes deben aprender de las interacciones pasadas y ajustar sus respuestas de manera personalizada y relevante, asegurando que cada cliente reciba experiencias únicas que reflejen los valores y la visión de la empresa.

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