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las empresas no deben tratar la ciberseguridad como gasto técnico, sino como la herramienta que dará esa confianza ante sus consumidores digitales, generando protección de datos y controles sobre el uso de la IA
El comercio electrónico en Colombia ha venido creciendo fuertemente en los últimos años, por lo que el reto hoy ya no es simplemente “convencer” al consumidor de comprar por internet, sino mantener su confianza en un entorno donde la inteligencia artificial también está haciendo más sofisticados el fraude, la suplantación, el phishing y los deepfakes.
De acuerdo con DataReportal, plataforma de informes y estadísticas digitales globales, Colombia alcanzó cerca de 41,7 millones de usuarios de internet y una penetración de 77,8% hacia octubre de 2025. En este sentido, el crecimiento sostenido de la economía digital no dependerá solo de que existan más plataformas, más métodos de pago o mayor conectividad, sino de la capacidad de las empresas para construir la confianza digital verificable en sus consumidores, que confíen en que una llamada, un correo, una pasarela de pago, una identidad digital o una recomendación automatizada son legítimos.
El desafío es cada vez más complejo. De acuerdo con un informe de Verizon, compañía de telecomunicaciones y soluciones tecnológicas, el factor humano estuvo presente en el 62% de las brechas el año pasado, con la ingeniería social como el tercer patrón más común, representando el 16% del total. Los atacantes siempre buscan nuevas formas de engaño, el informe señala que la tasa media de clics “exitosos” en simulaciones de phishing en dispositivos móviles es un 40% mayor que en dispositivos de escritorio.
Lo anterior confirma que los ciberdelincuentes siguen encontrando nuevas formas de engaño. Hoy se están usando herramientas cada vez más sofisticadas para mejorar el éxito de las campañas de phishing, por ejemplo, la IA generativa (GenAI) ayuda a los ciberdelincuentes a redactar y escalar mensajes con gramática y ortografía impecables que dificultan la detección del fraude.
La pregunta es ¿Cómo sostener la confianza cuando la misma tecnología que mejora la experiencia digital también puede ser usada para suplantar, engañar y defraudar?
Desde Frontech - ESET Colombia consideramos que las empresas no deben tratar la ciberseguridad como un gasto técnico sino como la herramienta que dará esa confianza ante sus consumidores digitales, generando autenticación robusta, protección de datos, monitoreo, educación al usuario, respuesta a incidentes y controles sobre el uso interno de la IA. No son solo más pasos, más validaciones o más controles, es una ventaja competitiva porque un cliente que sabe que sus datos, pagos y cuentas están bien protegidos, tendrá la confianza de seguir comprando y mantendrá una relación activa con una marca.
También hace parte de la responsabilidad de las empresas la educación y promover una cultura de prevención para crear una confianza digital, dando herramientas para que un empleado o consumidor sean capaces de reconocer las señales de fraude.
En la economía digital, proteger identidades, datos y transacciones es proteger la confianza del mercado, lo que será cada vez más determinante para el crecimiento continuo del comercio electrónico en Colombia.
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