Walmart demanda a Capital One para poner fin a su convenio de tarjetas de crédito

Walmart Inc. solicitó a un tribunal federal que le permita poner fin a su asociación de tarjetas de crédito con Capital One Financial Corp., diciendo que el banco no ha cumplido con los estándares críticos de atención al cliente.

Walmart y Capital One celebraron un contrato en 2018 que convirtió al banco en el único emisor de las tarjetas de crédito de marca privada y de marca compartida del minorista.

“Desafortunadamente, Capital One no pudo cumplir con los estándares de servicio al cliente requeridos por el contrato”, dijeron los abogados de Walmart en una demanda presentada el viernes en Manhattan.

Capital One no cumplió con los estándares de atención al cliente en al menos cinco categorías "críticas", incluida la entrega de tarjetas de reemplazo a los clientes dentro de los cinco días y la publicación inmediata de información de transacciones y pagos en las cuentas de los titulares de tarjetas, según la demanda.

Un portavoz de Capital One dijo que la demanda de Walmart “es un intento de renegociar los términos económicos de la asociación que acordó hace solo unos años, o terminar el trato antes de tiempo”.

El banco tenía aproximadamente US$8.300 millones en saldos pendientes de préstamos a través del programa de tarjetas al 31 de diciembre y produjo aproximadamente $214 millones en ingresos netos después de impuestos, dijo la compañía en una presentación.

“Capital One solucionó estos problemas inmateriales de servicio de conformidad con los términos del acuerdo, sin perjuicio para los clientes, el programa o Walmart”, dijo el portavoz en un comunicado enviado por correo electrónico. “Capital One cuestiona que Walmart tenga derecho a cambiar los términos de la asociación existente a mitad de camino, y protegeremos enérgicamente nuestros derechos contractuales en los tribunales”, agregó.