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Uno de los retos será responder a la masificación de los destinos turísticos, mientras se desarrollan soluciones para mejorar la operación del sector
Olvidar el pasaporte, hacer filas largas en los aeropuertos o tener que presentar los documentos de identidad varias veces durante un mismo trayecto podría dejar de ser habitual en los próximos años. Así lo anticiparon líderes globales de la industria turística durante la edición número 26 de la Cumbre Mundial del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, Wttc, en la que se plantearon las prioridades para transformar la experiencia de los viajeros.
Paul Griffiths, director ejecutivo de Dubai Airports, afirmó que “el pasaporte dejará de ser imprescindible para viajar en los próximos cinco años”. Según su planteamiento, los registros biométricos y la identidad digital se convertirán en herramientas cotidianas en los aeropuertos, con el objetivo de facilitar los procesos de identificación y tránsito de los pasajeros.
La transformación también contempla la implementación de inteligencia artificial, una mayor conectividad aérea y el fortalecimiento de las alianzas público-privadas entre países. Gloria Guevara, presidenta y consejera delegada de la Wttc, anunció estas prioridades junto con otras iniciativas relacionadas con la prevención de crisis como la pandemia de covid-19, la atracción y retención de talento, el aumento de las inversiones y la adopción de operaciones más sostenibles.
Otro de los retos será responder a la masificación de los destinos turísticos, mientras se desarrollan soluciones para mejorar la operación del sector. Estas iniciativas cobran relevancia para una industria que, según la información presentada en la cumbre, representa cerca de 10% del producto interno bruto mundial y busca fortalecer su capacidad para responder a las nuevas necesidades de los viajeros.
Algunas de estas transformaciones ya tienen aplicaciones concretas. Las aerolíneas están utilizando inteligencia artificial y análisis de datos para reducir costos y definir qué alimentos ofrecer a bordo según las nacionalidades de los pasajeros, con el propósito de disminuir el desperdicio de comida. Estas herramientas, junto con la identidad digital y la biometría, hacen parte de los cambios que podrían modificar los procesos aeroportuarios y los servicios turísticos en los próximos años.
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