Banco Nubank se disculpa con sus clientes por alerta de liquidación enviada por error

Cristina Junqueira, cofundadora de Nu Holdings, pidió disculpas a los clientes de Nubank que recibieron una alerta en la aplicación informándoles de la liquidación del banco, alegando que se trató de un envío erróneo.

«Realmente extraño, pero eso fue exactamente lo que pasó: un error operativo», escribió Junqueira el viernes por la noche en respuesta a las preguntas de sus seguidores en Instagram. Un empleado activó accidentalmente un protocolo diseñado para situaciones de liquidación bancaria tras enviar una solicitud interna de cambios en el software, explicó.

“Los mensajes llegaron a una pequeña parte de los clientes, pero, por supuesto, causaron algunas molestias”, dijo Junqueira. “Pedimos disculpas sinceras a todos los que recibieron la información”.

La liquidación de bancos es un tema delicado en Brasil tras la disolución de Banco Master por parte del banco central en noviembre. Las autoridades alegan que la entidad financiera estuvo en el centro de lo que podría ser el mayor fraude en la historia del país. Algunas instituciones financieras más pequeñas fueron liquidadas debido a sus vínculos con Banco Master.

Nubank y los reguladores negaron rápidamente que el banco hubiera quebrado tras la difusión de mensajes que afirmaban que el banco central lo había liquidado. La empresa declaró que está investigando las circunstancias que llevaron al error y que ha informado a los clientes afectados de que el banco opera con normalidad.

El incidente desató una oleada de debate en las redes sociales, donde los usuarios cuestionaron la autenticidad del mensaje.