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Según un estudio de Bain & Company, los usuarios dejan su entidad bancaria buscando mejores herramientas digitales y procesos de compra más simples
El más reciente estudio de la consultora Bain & Company reveló las razones por la que los clientes cambian de banco. Entre los principales motivos está que encuentran productos más asequibles en otra entidad financiera (53%), buscan mejores herramientas digitales (36%), necesitan procesos de compra más simples (36%), por conveniencia (36%), creen que es una mejor marca (33%), la nueva compañía les ofrece mayor seguridad contra el fraude (30%), encuentran servicios o productos superiores (30%) o hallan productos no ofertados o que no les han sido aprobados en su entidad bancaria (27%).
Algo que fortalece esta tendencia es la ‘banca abierta’, una modalidad que está en auge en Europa y permite que el usuario sea el dueño de sus propios datos y, si desea migrar a otra entidad, tiene el derecho de solicitar su historial crediticio para no empezar de cero en otro banco. Esto permite acceder a productos como créditos, que pueden ser negados si no existiese un precedente financiero.
La investigación también reveló cómo las personas se enteran sobre las ofertas de otras entidades. De los encuestados, 29% de quienes cambiaron su banco recibió una oferta directa de una entidad competidora. La publicidad, las recomendaciones de amigos y la búsqueda activa de nuevas alternativas también se encuentran entre las formas de conocer otras compañías.
“Los bancos deben eliminar la fricción de su marketing para que los consumidores no se sientan obligados a comparar precios con la competencia”.
La buena noticia para los bancos es que 78% de quienes participaron en la investigación dijo que estaba dispuesto a comprar en su entidad principal si esta hacía una oferta convincente o equivalente.
Sobre cómo los bancos pueden evitar perder clientes, Diego Santamaría, socio de Bain & Company Colombia, expresó que “para tapar la fuga, estas entidades deben eliminar la fricción de su marketing para que los consumidores no se sientan obligados a comparar precios y sobresalir en los conceptos básicos de la apertura de cuentas, para que los posibles compradores no las abandonen”.
La recomendación principal de la firma es que lo bancos acudan a servicios personalizados.
Para leer el estudio completo visite: https://www.bain.com/insights/as-digital-banking-takes-off-hidden-defection-of-customers-is-rampant/
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