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Neri Tollardo, CEO de Plata
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Neri Tollardo, CEO de la fintech Plata, habló sobre el modelo de operación del banco digital y contó de la experiencia en México con 1 millón de usuarios
A Colombia llega el talento que ayudó a construir el primer banco 100% digital de todo el mundo, y que ahora dirige la fintech que ya tiene más de 1 millón de clientes en México. Plata, dirigida por Neri Tollardo, recibió la aprobación de constitución legal de la Superintendencia Financiera y entrará en operación en 2026. En conversación exclusiva con sus cofundadores, explican por qué decidieron apostarle al mercado colombiano, cómo funcionará el modelo y cuántos usuarios esperan alcanzar en los próximos años en el país.
¿Por qué Colombia?
Venimos creciendo rápidamente en México, donde ya tenemos más de 1,5 millones de clientes. Vimos en Colombia un ecosistema digital avanzado, con alta penetración de cuentas bancarias pero con baja usabilidad. Eso nos muestra que hay espacio para mejorar la inclusión financiera. Además, los cambios regulatorios recientes abren la puerta a nuevas ofertas más competitivas, y creemos que es un mercado próspero.
¿Cuál es el modelo de negocio inicial?
Arrancamos con productos de captación: débito y ahorro. Más adelante incluiremos crédito, inversión y otros servicios financieros. La meta es construir una plataforma completa, pero empezar con lo más esencial. Lo clave es ofrecer incentivos para que las personas no solo abran una cuenta, sino que realmente la usen.
¿Qué los diferencia de otros bancos digitales?
Primero, desarrollamos todo internamente. Tenemos más de 500 desarrolladores trabajando en la app, el backend y todo el sistema. Eso nos da control total sobre la experiencia del usuario, la seguridad y la velocidad de respuesta.
Además, nuestro servicio al cliente es 24/7, y no subcontratamos: todos nuestros agentes son empleados de Plata.
“Nuestro foco ha sido cumplir con todos los requisitos de la Superfinanciera para garantizar una operación segura y 100% regulada en Colombia”.
¿Cuántos clientes esperan alcanzar en Colombia?
No tenemos límites. Si miras a Tinkoff en Rusia, tienen más de 45 millones de usuarios; Nubank tiene más de 100 millones. En Colombia, podríamos perfectamente hablar de 20 o 30 millones de personas en los próximos años. Dependerá de qué tan bien adaptemos la plataforma al país, y cuántos productos financieros logremos lanzar.
¿Cómo planean generar confianza en un país donde aún hay escepticismo con la banca 100% digital?
Primero, operamos con licencia desde el día uno. Eso nos permite tener presencia legal, cumplir con regulaciones y construir una marca confiable. Segundo, la app será intuitiva y el servicio, permanente. Y si tiene sentido, implementaremos embajadores físicos como lo hicimos en México: personas capacitadas que entregan la tarjeta, explican el servicio y ayudan a romper la barrera digital.
¿Tienen contempladas alianzas locales o educación financiera para los usuarios colombianos?
Sí, somos pragmáticos. Si algo funciona, lo implementamos. En México ya tenemos cashback con más de 40 comercios. Aquí también haremos pruebas. Y en educación financiera, usamos una mezcla: hay materiales dentro de la app, pero también creemos que la gente debe aprender usándola, de forma intuitiva, con mensajes e incentivos claros. La idea es construir un producto tan versátil que funcione para diferentes perfiles.
El precio promedio en el que le compran el billete verde en casas de cambio es de $3.682, mientras que el precio al que se vende en estos lugares es $3.829
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