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Esta solución significaría un alivio ante la posible pérdida de los recursos a la hora de enviar el dinero a una persona o entidad errónea
El depósito de bajo monto añadió una nueva función que permite la recuperación del dinero que fue enviado por error. Esta alternativa se puede usar a través de la app de Nequi, lo que le ahorra a los usuarios el trámite con el servicio de ayuda de la entidad ante sucesos de este tipo.
Esta solución significaría un alivio ante la posible pérdida de los recursos de los usuarios a la hora de enviar el dinero a una persona o entidad errónea a causa de la digitación incorrecta del contacto destino.
El usuario puede solicitar la devolución del dinero dentro de la app. Una vez que el usuario ingresa, debe proceder a seleccionar el signo "pesos", tal y como cuando va a enviar dinero; ahí encontrará una opción con el nombre "pide".
Cuando seleccione esta opción, tendrá que elegir la que dice "A un Nequi" y digita los datos requeridos para la operación, los cuales son el número de la persona que recibió el dinero, el monto a devolver y un mensaje explicando la situación.
Tenga en cuenta que la solicitud puede ser rechazada, pero la entidad permite repetir el procedimiento. La recomendación para una mejor evaluación del caso es especificar detalladamente la situación en el mensaje de explicación, esto en el apartado de la solicitud de devolución. Un detalle importante que especifica la entidad es que la reversión no se hace efectiva de forma automática y se sigue dependiendo en cierta medida de la voluntad de quien recibió el monto.
Nequi también cuenta con la función de "Pedir plata", la cual lleva varios años disponible y hace parte de las herramientas que permiten a los usuarios organizar mejor sus cuenta y manejar el dinero de forma sencilla, como cobrarle a otro usuario de la aplicación un gasto compartido.
Aunque también puede servir para solicitar la devolución de dinero enviado por error, ese no es su objetivo principal.
Cuando alguien envía plata a un número incorrecto, puede usar esta función desde el historial de movimientos para pedir la devolución al receptor. La solicitud le llega a la persona que recibió el dinero, pero la devolución solo se hace si esta acepta, ya que por norma Nequi no puede reversar ni debitar transacciones ya completadas.
En este escenario, la app actúa únicamente como intermediaria para facilitar el contacto, por lo que Nequi insiste en la importancia de revisar bien los datos antes de enviar dinero y usar opciones como los códigos QR para reducir errores.
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