"La región representa aproximadamente 40% del mercado internacional de AXA International"

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AXA International Markets está liderado por Hassan El-Shabrawishi, quien está encargado de la operación de la aseguradora en las regiones de Latam, África, Oriente Medio y Asia. En el marco de su visita a Colombia, El-Shabrawishi habló sobre el mercado de AXA en estas economías, donde alcanzan 25 millones de clientes distribuidos en 18 países. Además, reveló que América Latina tiene un peso de 40% en el grupo.

¿Cómo se comporta el mercado de seguros en Colombia?

Hay una penetración de seguros de 2,5% del PIB, lo cual es muy bajo para un país con un buen crecimiento como Colombia. El país tiene potencial, pues hay una clase media que crece de manera muy fuerte y con necesidades específicas en salud, prevención y protección. Queremos acompañar el proceso.

¿Cómo se está comportando la región el mercado internacional?

América Latina representa 40% de los 18 países dentro del grupo. En materia de rentabilidad, hay un fuerte crecimiento, con 15% año a año. La región es una parte muy importante para el crecimiento global de la empresa.

¿Cuántos clientes tienen en el total del bloque de países?

Contamos con casi 25 millones de clientes en los mercados internacionales de AXA.

¿Cuáles son las necesidades inmediatas de una persona que vive en un país emergente?

Depende de cada mercado, pero en muchos países vemos una fuerte demanda en salud, porque no hay seguridad social en muchas de estas economías. En Colombia es un poco diferente, porque tenemos una seguridad social muy fuerte y fiable, algo que es único en el mundo. Por eso, complementamos el sistema de EPS que existe hoy y en AXA Colpatria tenemos una estrategia para acompañar a los clientes.

También vemos muchas necesidades en el mercado de vida y ahorro, para la educación de los hijos o la planificación del futuro. Asimismo, hay necesidades relacionadas con las pensiones en los países.

¿Qué necesidades ven desde el sector empresarial?

También tenemos empresas como clientes, las cuales tienen una fuerte demanda en la protección de los salarios y necesidades de prevención, así como en la cobertura de los enormes riesgos de grandes compañías que trabajan en temas como infraestructura o el sector inmobiliario, que buscan proteger sus bienes.

¿Cómo están implementando la tecnología?

La inteligencia artificial, más que un reto, es una oportunidad. En AXA somos una de las empresas con más avance en IA. Esto significa que contamos con oportunidades para servir a los clientes de una manera más rápida y sencilla, por medio del servicio al cliente. En Colombia, estamos aumentando nuestro presupuesto en proyectos de tecnología en 30% en relación con el año anterior. Hacemos cambios en nuestro core y en todas las líneas que nos permiten estar a la vanguardia.

¿Cuál es la diferencia con los países desarrollados?

En países maduros como Francia, por ejemplo, la penetración de seguros es de 12%. Es algo empujado por la regulación, pues hay más seguros obligatorios, lo cual es diferente en los países emergentes. En Colombia se compran porque hay una necesidad de verdad.