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El nivel de satisfacción de los encuestados con los QR llega a ser relevante, frente a cualquier otro método de pago digital
De acuerdo con el último informe de Pulso, la solución de pago digital líder en la región latina es hoy el código QR, seleccionado por 56,9% de los encuestados, seguido por billeteras digitales (38,1%), botón de pago en canales digitales (35%) y transferencias P2P en tiempo real (32,1%).
Dentro de cada país, la disponibilidad de pagos con estos códigos varía, pero los países que lideran este aspecto son Bolivia (86%), Paraguay (79%), Argentina (86%) y Brasil (62%).
El nivel de satisfacción de los encuestados con los QR llega a ser relevante, frente a cualquier otro método de pago digital, donde 35,5% están muy satisfechos y 47,4 % satisfechos.
Este aumento del volumen de pagos digitales no tendrá, según el estudio, un impacto significativo en el uso de tarjetas de crédito y débito; son parte importante de la combinación general de pagos y hoy, aunque los pagos digitales son un sustituto importante, no constituyen una solución universal, por lo que los bancos tendrán que mantener las operaciones de soporte de tarjetas y los comerciantes seguirán pagando comisiones de intercambio.
El estudio señala que, en Colombia, al igual que los demás países encuestados, el tipo de consumidores que tendrá más dificultades en la región para el uso de pagos inmediatos serán los adultos (69,6%), adultos mayores (62,7%) y los clientes no bancarizados (40,8%).
Pero también están los usuarios rurales que carecen de una conectividad digital estable y las pequeñas empresas o negocios “informales”. Particularmente en el caso de Colombia, Argentina y Perú, más de 50% de los encuestados ubican a las pequeñas empresas y negocios informales como un grupo con grandes dificultades en esta adopción.
Las principales razones están relacionadas con la desconfianza a las plataformas digitales (56,2%), bajo nivel de alfabetización digital (54,7%), miedo a fraudes o robos (47,3%) y falta de acceso a internet o conectividad (43,7%).
Es por eso que hoy las instituciones financieras en Colombia tienen a la educación digital de los usuarios como una prioridad (60%), antecedido por Ecuador (64%) y seguido por Venezuela (50%).
Además, se evidencia la inversión proyectada en IA de las instituciones, que en la región estará enfocada en detección de fraude en tiempo real (53,9%).
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