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Ampliación de la operación de la entidad desde WhatsApp
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La billetera digital habilitó la consulta y el pago de servicios públicos desde este canal, sin necesidad de ingresar a la aplicación. La herramienta funciona las 24 horas
Los usuarios de dale! ahora podrán consultar y pagar sus servicios públicos directamente desde WhatsApp, una nueva funcionalidad con la que la billetera digital de Grupo Aval amplía las operaciones que pueden realizarse desde este canal sin necesidad de entrar a la aplicación.
La herramienta está disponible para los clientes que previamente hayan inscrito sus facturas en la app. A través del nombre o alias con el que tengan registrado cada servicio, podrán consultar el valor pendiente y efectuar el pago desde WhatsApp, en cualquier momento del día y durante los siete días de la semana.
La nueva alternativa se suma a las transferencias mediante Bre-B que dale! ya había incorporado en WhatsApp. Con esto, la compañía busca trasladar una mayor cantidad de operaciones financieras a un canal que ya hace parte del uso cotidiano de los colombianos y reducir los pasos que deben seguir los usuarios para realizar este tipo de transacciones.
“Durante años, la banca digitalizó la sucursal y llevó sus servicios al celular. El siguiente paso es pasar del mobile banking al conversational banking: que el cliente no tenga que aprender a navegar el banco, sino que pueda decir qué necesita desde canales que ya usa, como WhatsApp. En dale! empezamos con las transferencias por Bre-B y ahora sumamos el pago de servicios públicos, avanzando hacia una experiencia financiera cada vez más simple, cercana y conversacional”, afirmó José Manuel Ayerbe Osorio, CEO de dale!
La apuesta se da en medio de un mayor uso de los canales digitales para realizar operaciones financieras. Según cifras de la Superintendencia Financiera de Colombia, durante 2026 los canales no presenciales concentraron 84,6% del número total de operaciones efectuadas por establecimientos de crédito y sociedades especializadas en depósitos y pagos electrónicos.
En términos de valor, estas operaciones representaron 69,9% del monto total transado durante el periodo, lo que muestra el peso que tienen las alternativas digitales frente a los canales presenciales en las transacciones financieras de los usuarios.
A esto se suma el nivel de penetración de WhatsApp en el país. De acuerdo con la información de dale!, 94% de los colombianos entre 16 y 64 años utiliza esta plataforma para comunicarse, coordinar actividades o resolver diferentes necesidades.
Con la nueva función, dale! busca que los usuarios puedan resolver desde WhatsApp una obligación recurrente de los hogares, como el pago de las facturas de servicios públicos, sin tener que cambiar de plataforma. La compañía señaló que esta incorporación hace parte de la evolución de su experiencia financiera hacia un modelo más conversacional.
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