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El sistema de monitoreo de Nequi señala que se trata de una falla de tipo sistémico, que compromete los principales canales de la plataforma
Varios usuarios de Nequi reportaron por redes sociales que no pueden ingresar a la plataforma, además dijeron que pueden realizar pagos mediante este medio. Nequi anuncio que presenta una caída generalizada en sus servicios, de acuerdo con el reporte publicado en su portal oficial. La indisponibilidad afecta tanto el funcionamiento de la aplicación como las transacciones realizadas con Bancolombia y otros canales vinculados.
Según la información divulgada por la plataforma, se registran interrupciones significativas en los envíos de dinero desde Nequi hacia Bancolombia, entre usuarios de la billetera digital y desde cuentas de Bancolombia hacia Nequi.
Asimismo, se encuentran fuera de servicio los retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios. También están impactadas las recargas efectuadas por PSE, corresponsales Nequi y Bancolombia, al igual que los códigos QR, lo que ha restringido las operaciones comerciales tanto en entornos digitales como en puntos físicos.
El sistema de monitoreo de Nequi señala que se trata de una falla de tipo sistémico, que compromete los principales canales de la plataforma. Entre las funcionalidades completamente inhabilitadas se encuentran el acceso a la aplicación, el envío de dinero, corresponsales Nequi, corresponsales Bancolombia, las recargas, los retiros y los pagos.
Nequi confirmó que su equipo técnico se encuentra trabajando para restablecer el servicio. En su página oficial de estado, la entidad indicó que “nuestro equipo está trabajando para solucionar la intermitencia presentada en los servicios”.
Por ahora, la compañía no ha informado un tiempo estimado para la normalización total de la operación y recomendó a los usuarios consultar su sitio web oficial para seguir las actualizaciones sobre el estado del sistema.
La interrupción ha generado afectaciones en las transacciones diarias, especialmente entre comerciantes y usuarios que utilizan la billetera digital como su principal medio de pago. En ese contexto, Nequi aconsejó evitar transferencias desde otras entidades bancarias hacia la plataforma hasta que se confirme la estabilidad del servicio, con el fin de prevenir operaciones represadas.
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