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Miguel Charria, vicepresidente de banca minorista en Bbva Colombia
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Desde la entidad se expuso que Bbva Contigo opera con más de 200 asesores especializados que pueden gestionar temas como consultas, saldos y otros
El Banco Bbva Colombia anunció el lanzamiento oficial de "Bbva Contigo", esta es una funcionalidad de asistencia que integra el servicio de atención humano con inteligencia artificial. Desde la entidad se sostiene que el propósito de esta integración es la eficacia en materia de soluciones a los clientes.
Desde la entidad se expuso que Bbva Contigo opera con más de 200 asesores especializados que pueden gestionar temas como consultas, saldos, certificados, extractos, estados de cuenta, fondos de inversión y diferentes consultas más.
Bbva realizó una inversión de $27.000 millones en 2025 para poder realizar el desarrollo de su nuevo modelo de atención. Se reveló que, en el presente, Bbva Contigo puede llegar a recibir alrededor de 100.000 llamadas en un mes y su tiempo promedio de atención ronda una duración de 12 minutos.
"La banca del futuro no es 100% digital ni 100% humana: es híbrida. Con Bbva Contigo integramos la inteligencia artificial con el conocimiento de nuestros asesores para que el cliente pueda gestionar sus necesidades y, si lo requiere, contratar productos financieros complejos de manera remota, segura y en minutos, en una sola llamada", afirmó Miguel Charria, vicepresidente de Banca Minorista de Bbva en Colombia.
Se enfatizó que el objetivo es triple: primero, el facilitar la contratación de productos con el acompañamiento de un experto; agilizar la resolución de situaciones en la primera llamada y eliminar los desplazamientos a oficinas.
Charria afirmó que en el presente, la entidad ya cuenta con hasta 60.000 puntos físicos por todo el territorio nacional. "Estamos explorando diferentes modelos. Un modelo que sea eficiente requiere de opciones distintas y exploramos alternativas en materia de expansión en la comprensión de la Colombia profunda y sus necesidades financieras", sostuvo Charria.
En materia de conectividad, desde la entidad se reveló que, a partir de la apertura de canales y progreso de la conectividad en zonas periféricas del país, el banco seguiría con la implementación de nuevas tecnologías.
Este servicio promete estar disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.; también se expuso que continúa el call center tradicional que, por el momento, seguirá operando con normalidad, pero con menos versatilidad que este nuevo servicio.
La entidad señaló que este servicio está disponible para clientes que cumplan con al menos uno de estos criterios: Poseer una nómina desde $3 millones, hacer depósitos superiores a $50 millones o que tenga créditos activos mayores a $100 millones.
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