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Banco de Bogotá llega a 4,1 millones de tarjetas al adquirir banca minorista Itaú
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La entidad aseguró que reforzó sus equipos de atención tras reconocer inconvenientes puntuales durante las primeras horas del proceso de integración
El Banco de Bogotá anunció que culminó la integración de 100% de los clientes de banca personas provenientes de Itaú Colombia, luego de que este fin de semana se concretara el traslado de los productos y servicios hacia la entidad financiera. Sin embargo, mientras el banco calificó el proceso como exitoso, decenas de usuarios reportaron inconvenientes para acceder a sus cuentas, activar la aplicación móvil y utilizar algunos de los servicios digitales.
En un comunicado, la entidad explicó que el proceso de integración fue preparado durante varios meses y que, "ya 100% de los clientes y sus productos fueron integrados exitosamente a Banco de Bogotá". Asimismo, reconoció que, debido a la magnitud de la migración, durante las primeras horas se presentaron ciertas situaciones puntuales que requirieron atención adicional.
La transición hace parte de la operación mediante la cual Banco de Bogotá adquirió la banca de personas de Itaú Colombia, negocio que fue autorizado por la Superintendencia Financiera y que implicó el traslado de los clientes, productos y canales de atención hacia la entidad del Grupo Aval.
Tras el anunció del banco en su cuenta oficial de X, varios clientes manifestaron dificultades para completar el proceso de migración. Entre los principales reclamos se encuentran problemas para ingresar a la aplicación, errores en la validación de identidad, demoras para visualizar productos financieros, inconvenientes para realizar pagos con tarjetas de crédito y largos tiempos de espera en las líneas de atención.
Frente a la migración, Banco de Bogotá recordó que los antiguos clientes de Itaú deben descargar la aplicación Banca Móvil, seleccionar la opción "Vengo de Itaú", validar su identidad y crear una nueva clave de acceso. Además, informó que la tarjeta débito del banco de origen brasileño dejó de operar desde el 1 de agosto y fue reemplazada por una tarjeta débito digital.
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