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En 2013, David Vélez Osorno decidió desafiar la forma en que Latinoamérica entendía las finanzas, y con la idea de simplificarlas para millones de personas, inició un camino que hoy lo convierte en el Empresario del Año, siendo esto un reconocimiento a la revolución financiera digital que creó, y que le permitió sentar las bases para llegar a operar en Estados Unidos.
La estrategia que impulsó a Nubank.
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Productos 100% en línea, fáciles de entender y dirigidos hacia una población financiera ‘subatendida’, hacen parte del éxito de la estrategia digital
“Nubanker” es como Nubank llama a cada uno de sus 131 millones de clientes repartidos en Brasil, México y Colombia. Es un término que genera cercanía y unidad con la empresa y sus servicios financieros. Es una muestra de los pilares de la estrategia digital que llevó a la entidad a tener un crecimiento acelerado desde 2013. La oferta de productos 100% digitales, la eliminación del papeleo, un lenguaje claro y poner en el centro a los clientes han sido las claves del éxito de la plataforma.
“Las fintech invirtieron la lógica de la banca tradicional: partieron de las necesidades reales de los clientes, con productos simples y accesibles”.
“La banca digital eliminó buena parte de las barreras. Simplificó los procesos, redujo costos y trasladó gran parte de la experiencia al entorno móvil”.
Nu asegura que desde su inicio tuvo claro lo que necesitaba una población subatendida por el sistema: servicios basados en la experiencia del consumidor y el uso de tecnología para la creación de una plataforma “diferente a lo que los bancos venían haciendo por cientos de años”.
El primer pilar del éxito es la tecnología en servicios financieros. La estrategia digital en este sentido incluyó una operación sin sucursales físicas, así como infraestructura en la nube que permitió el posicionamiento en los tres mercados donde se encuentra Nu. También implemento sistemas propios para no tener dependencia de tecnologías heredadas.
Algo que los bancos tradicionales tuvieron que aprender con la llegada de Nubank y la de otras plataformas financieras fue a reducir la complejidad. Una apertura totalmente digital de cuenta en minutos, la eliminación del papeleo y procesos presenciales, así como un lenguaje claro en contratos y comunicaciones, han sido las principales acciones para construir la estrategia digital y conectar con los clientes.
El trabajo del banco en la creación de modelos propios de scoring crediticio, la evaluación de riesgo alternativa para incluir a poblaciones subatendidas y el análisis del comportamiento transaccional de los clientes en tiempo real han sido los puntos más importantes de este pilar. Lo anterior ha permitido ofertar productos personalizados, entendiendo las necesidades reales de las personas.
La estrategia de digitalización de Nu tiene varios puntos importantes en cuanto a experiencia del cliente. Cuentan con un soporte digital, rápido y humanizado. También cuenta con canales integrados dentro de la app y una cultura organizacional enfocada en resolver los problemas de los usuarios.
Asimismo, desarrollaron una interfaz intuitiva, redujeron pasos para completar operaciones y lanzaron productos sencillos de entender. Es un ecosistema que aumenta en frecuencia de uso y retención.
A finales de noviembre del año pasado, Nubank anunció que contrató al equipo de dex Labs, dedicado a la ingeniería de datos e infraestructura en la nube, con base en IA, que combina la recolección, transformación y monitoreo de datos.
La empresa afirma que está buscando convertirse en una empresa “AI-first”, con lo cual se impulsará una interfaz nativa de inteligencia artificial, mientras crea beneficios para clientes y negocios. “Para los clientes, la IA mejora la comprensión de sus necesidades y promueve la personalización”.
En total, Nubank suma 131 millones de clientes con corte a 2025 y Brasil es la institución privada más grande por usuarios, con alrededor de 112 millones
Esta edición del Empresario del Año se centró en la innovación empresarial digital como eje principal de la transformación de modelos de negocios
Desde 2003, 27 personalidades han sido reconocidas con el premio al Empresario del Año por sus aportes organizacionales, laborales y sociales desde sus negocios
