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Matías Laks, gerente de Rappi en Colombia
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La compañía destacó el fortalecimiento de sus procesos de verificación que incluyen la autenticación por biometría facial
Tras los hechos de violencia reportados el pasado 29 de marzo en la localidad de Usaquén, en el norte de Bogotá, la empresa de domicilios Rappi anunció una serie de medidas para fortalecer la seguridad en su plataforma y prevenir nuevos incidentes.
La compañía rechazó categóricamente cualquier acto de violencia o intolerancia. Rappi enfatizó que este tipo de comportamientos no representan a su comunidad de más de 70.000 repartidores en Colombia.
La empresa también expresó su solidaridad con la persona afectada tras el episodio de inseguridad, asegurando que ha brindado apoyo directo y mantiene disposición para atender la situación de manera ágil y efectiva.
Según informó la compañía, una vez tuvo conocimiento del caso, activó sus protocolos de seguridad y trabajó de manera articulada con la Policía Nacional de Colombia. Como resultado, los 13 repartidores involucrados fueron identificados y bloqueados de forma definitiva de la plataforma. Además, toda la información fue entregada a las autoridades para avanzar en las investigaciones correspondientes.
Rappi también anunció una serie de acciones estructurales para evitar que situaciones similares se repitan. Entre ellas se destacan el fortalecimiento de sus procesos de verificación, que incluyen validación documental, chequeo de antecedentes y autenticación mediante biometría facial.
Adicionalmente, la compañía implementará un programa intensivo de formación semanal para repartidores, enfocado en convivencia, seguridad vial y respeto por el entorno, en coordinación con autoridades locales.
La empresa también informó que abrirá mesas de trabajo con comunidades de repartidores, en articulación con entidades como la Secretaría de Movilidad de Bogotá, la Secretaría de Seguridad, la Secretaría de la Mujer, la Secretaría de Gobierno y alcaldías locales, con el fin de construir medidas conjuntas que fortalezcan la convivencia.
Otra de las acciones anunciadas es el endurecimiento de los controles dentro de la plataforma, incluyendo mejoras en los sistemas de validación y monitoreo del comportamiento de los repartidores. Asimismo, se desplegarán operativos conjuntos con autoridades en zonas de alta concentración para verificar el cumplimiento de la normativa vigente.
"En Rappi, ninguna conducta indebida es anónima", finalizó la compañía como una forma de dar parte de tranquilidad a sus usuarios.
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